济源中裕燃气 全力提高用气便捷度和满意度

    济源中裕燃气工作人员在街头宣传安全用气

    10月下旬，《2020年河南省全域营商环境评价项目报告》新鲜出炉。在获得用气指标上，济源中裕燃气有限公司稳步踏入我省第一方阵。

    聚焦企业用气报装，积极破解审批堵点难点问题……一直以来，济源中裕燃气有限公司严格按照《河南省营商环境优化提升行动方案》要求，在济源示范区住建局的全力指导下，结合公司实际，坚定不移打造一流营商环境，全面提升济源工商业获得用气环节的便捷度和满意度。

    精简业务流程，用气报装再提速，实现线上报装、缴费，保障供气稳定及安全，全面推进智慧燃气建设……济源中裕燃气有限公司（以下简称中裕燃气）以实际行动优化燃气市场营商环境，高效保质满足用户业务诉求。□东方今报·猛犸新闻记者 吴战通 通讯员 刘静/文图

    优质服务频获用户“点赞”

    “在河南政务服务网进行网上报装后，中裕燃气有限公司工作人员很快就联系到我们企业，报装和现场勘验只用了半天，到后来的验收通气也是半天就好了！”河南省力辉钢绳制品有限公司总经理胡银生激动地说。

    为了全力提升用户用气的快捷度，中裕燃气下了不少功夫。

    为让用户少跑路或者不跑路，中裕燃气成立由市场部、技术部、工程部联合组成的工商业用户专项服务小组。该公司要求各部门加快内部办公平台审批流程的流转效率，在发起者发起流程后，必须及时与流程各节点参与者进行沟通，在4小时内完成在线审批。接到用户报装咨询后，工作人员必须第一时间上门进行实地查勘并现场制订施工方案。

    通过测算，该公司将原有的3个环节（报装及现场勘察、工程验收、通气点火）8个工作日，压缩至两个环节（报装及现场勘察、工程验收及通气点火）各0.5个工作日。同时，该公司要求市场部指定专人负责上门的合同签订工作，真正让用户足不出户即可获得用气。

    “若哪个节点出现超期情况，需要向总经理写出情况说明，并纳入当月绩效考核。”中裕燃气工作人员和艳午介绍，“这一举措极大提升了工作效率，缩短了用户获得用气的等待周期。”

    据统计，2020年，该公司对所有获得用气企业采取上门服务方式，全程为用户办理获得用气的各个环节业务。

    优化流程、精简环节是中裕燃气优化营商环境浓墨重彩的一笔。而服务质量的提升则为该公司营商环境的优化“锦上添花”。

    该公司根据集团的客服礼仪规范、客户服务工作标准及相关的培训要求，定期对客服中心工作人员开展规范化服务培训及考核，从表情、语术、仪表、仪态、着装等各个方面对他们进行规范化要求，切实提升整体服务水平，获得了用户的一致好评。

    2020年，该公司持续为用户提供丰富多样的服务，既提升了用户用气安全，又给用户送去了不一样的服务体验。

    针对工商业用户，该公司在固有安检、维保的基础上，每个季度由公司班子成员带队，上门了解用户的用气情况及相关需求，并对他们开展燃气知识培训，不断提升用户的燃气安全意识。

    针对居民用户，该公司采取划区域分部门包干形式，由责任部门入户开展安全检查；同时，建立客户服务群，定期发送燃气常识及行业动态，让用户掌握更多燃气常识，也方便用户报修。

    智慧体系助力“人间烟火”

    11月3日，记者走进济源中裕燃气智能调度中心，看到大屏幕上时时滚动着监控画面，各项数据直接呈现在眼前。“这个就是我们刚建成的SCADA管理系统，它是集数据采集、分析、管理、应急于一体的集成管理系统。”中裕燃气副总经理李勇介绍，这套系统可以为济源燃气管网的安全运行提供更高标准的技术支持。

    在供气安全管理系统建设方面，该公司不断在智慧化上发力。目前，该公司已应用管网巡查GPS系统、工业用户物联网监控系统、工程管理云系统、长输管线阴极保护检测系统等安全管理系统，为燃气安全提供有效保障。

    安全责任重于泰山。不仅是硬件，中裕燃气还注重软硬件结合，全面构建安全长效机制。

    ——完善各项安全制度。该公司高度重视安全工作，不断完善各项安全管理制度，编制完善安全生产应急预案、燃气管网维抢修预案、长输管线维抢修预案等；编制安全生产制度汇编，对各岗位安全工作进行全面规范；制定安全生产绩效考核，对各部门安全工作进行严格奖惩。

    ——完善各级检查制度。该公司完善各级检查制度，利用每月一次的总经理检查日，对管网安全等进行抽查；每逢法定节假日，组织中层以上干部分组对工商业用户、公共福利用户（学校、医院等）、居民用户进行全面检查；成立安全检查小组，每月自定检查项目，直接对总经理负责；建立部门检查制度，要求各部门根据工作职责每月开展自查。该公司通过自上而下的检查制度，不断提升全员安全意识，促进管网安全运行。

    为了让群众更安全、舒适、便捷地享用“人间烟火”，中裕燃气还从拓宽缴费渠道上持续突破。目前，济源IC卡用户可在公司客服中心、市民之家窗口、农村商业银行、中原银行、建设银行等网点进行缴费；户外普表用户除了可在上述渠道缴费外，还可通过微信生活缴费、济源中裕燃气有限公司微信公众号缴费平台、支付宝进行缴费。

    “公司还与建设银行合作开发自助缴费终端系统，并在客服中心增设了自助缴费机，以方便用户在营业时间外购买燃气。”中裕燃气副总经理李向伟介绍，“下一步，公司将在大型居民小区内设立自助缴费终端，同时研发手持式缴费系统，以方便用户缴费。”

    全力以赴确保“温暖过冬”

    “冬季是用气高峰期，燃气供应企业的供气保障关系到各类燃气用户的用气需求和社会的稳定。”李勇说，“为了保障气源的充足稳定，我们早谋划、早部署，争取用户都能‘温暖过冬’。”

    中裕燃气想方设法、多方争取，力争拓宽上游气源。在中石油气源基础上，该公司积极与中石化、昆仑燃气、山西通豫煤层气、洛阳春泽燃气、中联煤层气等公司进行协商，签订供气合同，作为补充气源。

    如今，俯瞰地图，中裕燃气的一个个站点打通了与城市主管网的连接，成为城市中枢的“加油站”。在济源东郭路门站有3万立方米LNG储罐3个，气化器1个；在西环加气站有3.6万立方米LNG储罐1个，气化器1个；在南北环加气站有压缩天然气充气站点。“必要时采用车拉液化、压缩天然气均可作为气源补充，为城市主管网提供气源。”李勇说，“当上述保供设施全面启动后，可保证全济源24小时安全稳定用气。”

    不仅用气总量有保障，价格方面，中裕燃气也尽力做到公开、透明。该公司多举措拓宽气源采购渠道，降低气源采购成本，并根据《河南省城镇管道天然气配气价格管理办法》规定，及时备案公示，尽可能降低企业的用气成本。

    “在拓宽上游气源采购渠道、想方设法降低购气成本的同时，我们坚持价格公开机制，及时根据上下游价格联动机制进行价格公示，将新价格传递给用户。”中裕燃气总经理郑峰说。

    优化营商环境，改善投资环境，就是解放生产力、提高竞争力。济源中裕燃气有限公司必将持续抓紧抓好这项没有“休止符”的系统性工程，进一步提高用户用气的便捷度和满意度。