平顶山湛河区2000余“贴心管家”热心助民

    “有你们在太好了，咱们的服务真贴心。”10月19日上午，在平顶山市湛河区九里山街道高庄矿小区门口，83岁的谢林森老人一脸感激地对扶着自己外出的物业工作人员说。

    谢林森最近患了眼疾，由于孩子一家人在外地，社区物业人员知道情况后，主动照顾起他的日常生活，让谢林森直夸现在的物业服务贴心。

    党史学习教育工作开展以来，湛河区以打造居民小区“贴心管家式”服务体系为抓手，通过成立红色物业、招募志愿者、分包干部进社区等形式，进一步强化小区便民服务力量，要求凡是居民提出的要求，社区工作人员必须第一时间给出答复，争取尽可能为群众提供方便。这些每天忙于开展便民服务的工作人员也由此被居民们亲切地称为“贴心管家”。

    日常工作中，这些“贴心管家”采用上门了解、座谈交流等方式，开展居民意愿调查，广泛听取居民意见，菜单式梳理群众需求，根据居民最急、最盼的问题制定出服务承诺，并逐一落实。

    为切实发挥“贴心管家”作用，该区由街道督导员、社区巡查员、居民监督员、物业管理员联合成立“贴心管家”监督小组，运用传统巡检+互联网监督相结合的手段，每天不定时检查“贴心管家”到岗情况及工作状态。此外，该区还设立评定奖惩机制，定期对“贴心管家”服务情况进行评价定级，挂红黑榜，形成“常态化”的监督工作机制。

    截至目前，在湛河区36个社区458个小区里，共有2000余名“贴心管家”为居民提供贴心服务。

    （胡清军 张旭长）