孟津县供电公司：优质服务提质效 助力发展惠民生

    □东方今报·猛犸新闻记者

    弯继伟 通讯员 刘伟韬

    8月17日，孟津县供电公司小浪底供电所集中组织学习供电优质服务网课《舌尖上的优质服务》，切实通过供电优质服务典型案例学习，提升基层供电服务窗口优质服务水平。

    为持续推动服务品质提升，孟津县供电公司持续优化营商环境，实现网上国网、微信、电话报装等渠道预约办电，累计投入高、 低压业扩配套资金 476.6 万元；严格执行非高耗能客户全年电费“九五折” 政策优惠，落实污染管控企业停、复电管控措施；落实光伏扶贫和低保五保惠民政策，及时足额支付电费及政策补贴。配合做好脱贫攻坚普查，确保电网助推脱贫攻坚指标全面达标；紧密配合孟津县城老旧小区改造，完成 50 个老旧小区、5954 户协同改造、 接收任务。加快实施机场西路等沿线电力线路迁建及电缆入地工程，不断提升城市形象。

    据介绍，孟津县供电公司不断深化全能型供电所建设，为基层供电所配置 67 辆摩托车及相应生产办公装备，加强网格化服务响应速度及处理能力；强化生产、营销、建设领域突出问题治理，滚动修编“三大领域供电服务借堑长智典型案例”，定期组织基层员工、供电服务员工学习提升。同时开展营销业务宣讲培训， 规范服务行为，杜绝电价电费、业扩报装等 7 类专业投诉。以明察暗访促 95598工单诉求、网格化工单处理质效提升。建立投诉风险预警机制，严格执行意见工单与投诉工单同流程、同处置制度，实现服务风险提前预判、全过程预控，切实提升基层供电优质服务质效。