河南城际铁路“公交化” 可全国通用的“e卡通”这样用

    等候乘车的旅客。城际铁路“公交化”，旅客往来更方便了 郑州东站供图

    10月26日，郑汴焦城际铁路正式开启高密度的“公交化”运营模式，随到随走、快速换乘，让不少旅客直呼方便。作为城际铁路一种新的运营模式，乘车是方便了，但是也有不少旅客对新的购票、乘车等环节还不清楚，对此，记者咨询了郑州铁路的相关专业人士。

    □东方今报·猛犸新闻记者 王琳

    Q1: 城际铁路车票总共有几种？

    答：目前，郑开、郑焦、郑机城际公交化列车车票总共有两种，分别是铁路电子客票和“铁路e卡通”。

    第一种铁路电子客票，与日常乘坐铁路列车时所购买的车票形式相同。

    第二种“铁路e卡通”，依托个人金融账户开设，可通过闸机直接扫码乘车并扣除票款的新型载体形式，旅客可通过铁路12306手机客户端申请开通。

    Q2: 使用铁路电子客票和“铁路e卡通”有什么不同？

    答：铁路电子客票需提前购买，可通过铁路12306或车站窗口办理，按所购电子客票载明的乘车日期、区间，乘坐营业时间内的所有列车，改签、退票的规则与现行规则相同。

    “铁路e卡通”可通过铁路12306手机客户端出示乘车二维码，在郑开、郑焦、郑机城际公交化列车运营站通过进出站闸机扫码进出站。

    需要注意的是，持铁路e卡通扫码乘车仅适用于普通成人票，不适用于儿童票、学生票等优惠票，需享受优惠时应提前购买铁路电子客票。

    Q3：城际铁路车票可否供不同的旅客通用？

    答：无论是铁路电子客票，还是“铁路e卡通”车票，均仅限本人使用。持他人电子客票、“铁路e卡通”乘车，以及出站时无入闸扫码乘车记录的旅客，按无票处理。

    对无法自助通过进出站闸机核验、检票的旅客，可前往人工验证通道，提供身份证件、乘车码或12306手机客户端的动态二维码完成进出站。

    Q4: 若临时取消行程，是否可申请退票退款？

    答：若持铁路电子客票、“铁路e卡通”的旅客通过闸机检票、扫码入闸后，临时取消行程，在同一车站出闸时，分为以下几种情况进行处理：

    （一）检票后30分钟内

    因个人原因取消行程的，持电子客票旅客可到人工窗口办理一次复位，“铁路e卡通”旅客直接通过出站闸机出站。

    （二）检票进站后超出30分钟

    持铁路电子客票的旅客，因个人原因取消行程，且在检票后30分钟内未办理复位的，按已乘处理。

    “铁路e卡通”旅客，入闸超过30分钟的，出站闸机无法放行，旅客可前往出站口补票处进行人工处理。其中，进出站时间间隔在30至60 分钟的，按本站至列车前方站扣减一次往返票款；时间间隔在60至180分钟的，按本站至最远到站扣减一次往返票款；时间间隔超过180 分钟的，按本线全程扣减一次往返票款。

    （三）因铁路责任或不可抗力造成同一车站进出的，持电子客票旅客可办理电子客票原退，铁路e卡通不予扣减票款并注销进站记录。

    Q5: “铁路e卡通”在进出闸机时，扫码异常怎么办？

    答：旅客持“铁路e 卡通”二维码，在进出站闸机扫码异常时，须到本线车站“铁路e卡通”人工售票窗口（或出站口补票处）处理异常后，方可再次扫码乘车。

    Q6:“铁路e卡通”如何办理？

    答：“铁路e卡通”是依托个人金融账户开设的。年满16周岁至70周岁，具有完全民事行为能力的中国公民，登录铁路12306手机客户端，进入“铁路e卡通”界面，通过提示，就可以申请开通“铁路e卡通”账户。每位旅客仅可开通1个账户。

    旅客在12306手机客户端开通“铁路e卡通”业务，无须提前购票，即可在铁路12306手机客户端生成乘车码，使用该乘车码可在铁路管理部门指定区段内享有扫码乘车快捷服务。

    Q7: “铁路e卡通”跟原来的中铁银通卡相比有什么不一样？

    答：相比中铁银通卡，新一代的“铁路e卡通”更为方便。“铁路e卡通”不配发实体卡片，电子卡开通后，旅客可通过绑定的银行借记卡，向“铁路e卡通”账户转入一定金额（具体资金限额以各银行要求为准）进行账户资金充值。

    使用铁路“e卡通”旅客进站一次扫码即可到站台乘车，不分车次即来即走；在同一区段内乘车，不分时段、车次、车型，不分席位、等级，均为同一票价，旅途中列车不查验车票，到站后扫码扣款出站。

    Q8:“铁路e卡通”如何充值？

    答：1.仅支持从绑定账户（开户时输入的银行卡）向铁路e卡通转入资金。

    2.绑定账户如为中国银行账户，转入限额以该账户设定的转出限额为准。

    3.绑定账户如非中国银行账户，日累计转入限额为10000元。但因各家银行规定不同，最终以绑定账户所属银行规定限额为准。

    4.即日起至2021年12月31日，客户使用铁路e卡通扫码过闸乘高铁可享首笔交易1折（20元封顶）、首笔后每笔随机立减的支付优惠。广清、广州东环城际铁路首次扫码乘车享受0.1折票价，此后扫码乘车单单8折优惠！

    Q9: 持“铁路e卡通”乘车，有什么注意事项？

    答：1.客户通过铁路12306手机客户端以外其他渠道开通铁路e卡通账户后，需与本人12306账户完成绑定方可生成乘车码。

    2.该乘车码仅限本人使用。

    3.当出现异常进出站情况时，需及时处理异常，否则将影响下次乘车使用。

    4.相关处理流程遵照《中铁银通卡使用管理办法》执行。

    Q10：“铁路e卡通”可在哪些线路使用？目前河南省内开通的有哪些？

    答：“铁路e卡通”可在全国城际铁路通用。在河南省内开通的线路如下：

    郑开城际铁路沿线使用，车站包括：郑州东、绿博园、宋城路；

    郑焦城际（本线C字头城际列车）铁路沿线使用，车站包括：郑州、南阳寨、黄河景区、武陟、修武西、焦作；

    新郑机场铁路沿线使用，车站包括：郑州东、新郑机场。

    Q11：有没有快速换乘的方法？

    答：1.地铁换乘：旅客到达郑州东站地铁站后，可从地铁D口或E口到达郑州东站一层，建议从E口乘电梯出站，向右前方步行100米即到达城际列车专用检票口。检票时进入铁路12306 APP中的“铁路e卡通”界面，只需出示二维码就可快速检票，实现车票验、检合一。

    2.中转换乘：到达后中转换乘的旅客，请注意地面标识，沿标识经中转扶梯到达车站三层候车大厅，经安检后即可乘坐其他列车。

    3.乘坐出租车等经三层到达的旅客，可通过南北（城际专用进站通道）检票口检票进站，进站后到18、19B检票口即可检票乘车。

    另外，为方便大家进站检票，请大家安检前提前将液体、水杯等物品取出，提高安检速度。