孩子上网课偷玩手游花近两万

    近日，许昌的刘先生遇到了一件头疼事儿，前段时间儿子用手机上网课，却偷偷玩起了游戏，并在短短一周时间，累计充值了一万多块钱。更让刘先生郁闷的是，每次充值完后，“聪明”的孩子都悄悄地把消费记录全给删除了。如今这钱，还能再追回来吗？

    □东方今报·猛犸新闻首席记者

    肖萌/文图

    表面上网课实际玩游戏 “熊孩子”连消费记录都删了

    许昌市鄢陵县的刘先生和爱人做些小生意，今年4月初，刘先生给别人打款时，却发现常用的银行卡里竟然没钱了。

    银行卡一直在刘先生手边，他自己没有消费过，手机也没收到过扣款短信，里面的钱咋会不翼而飞呢？

    银行卡绑定着刘先生的微信，10岁的孩子每天一个人在家用手机上网课，难道是孩子花了？“不问不知道，一问吓一跳。最近一段时间，小孩儿每天都用我的手机打游戏，钱都让他通过微信充值到游戏里了。”刘先生告诉记者。

    究竟花了多少钱，孩子自己也记不清了，之所以手机没收到银行的扣款消费短信，是因为“聪明”的孩子每次消费后，都把短信给删了，甚至连微信的消费记录明细也被他删除了。

    “有腾讯的《王者荣耀》《和平精英》《穿越火线》，还有一个其他公司的《奥特曼传奇英雄》，都是孩子自己下载的。根据现有的零钱消费明细，从3月30日至4月6日，花费了17000多元。”刘先生说，自己平时很少玩手机，截图都不会，更别说打游戏了，这个手机近几个月一直在孩子手上。

    想退款？腾讯多个游戏已退 VIVO客服称需证明是“未成年人”

    近日，记者联系了腾讯游戏相关人员，并提供了刘先生手机中腾讯旗下各游戏的关联微信账号。该相关人员查询后得知，账号从2019年就有过消费，今年3月底至4月初消费更加频繁。经过记者沟通，腾讯游戏决定退还账号过往所产生的消费金额。

    “腾讯几款游戏的退款已收到，但另一个《奥特曼传奇英雄》还没退，查询到消费了4000多元。我们和VIVO客服联系了多次。”刘先生告诉记者，他的手机是VIVO手机，而该游戏是手机里自带的游戏，据微信内该游戏的消费记录显示，收款商户为：广东天宸网络科技有限公司（以下简称：广东天宸）。

    5月11日上午，记者联系了VIVO游戏客服。“广东天宸与VIVO是合作关系，是VIVO授权的游戏代理商，并授权VIVO受理其投诉事宜。我们只是提供游戏下载平台，游戏充值消费机制是游戏厂家设计。我们没有他们公司的联系方式。”客服人员说。

    刘先生称，之前VIVO客服给他回复过。“他们称无法证明《奥特曼传奇英雄》产生的消费是未成年人进行的。让我们提供证据，证明确实是孩子在我们不知情的情况下充值，可这样的证据咋提供啊？”

    记者随后拨打广东天宸的电话，但一直处于关机状态。通过“企查查APP”查询，记者注意到该公司的类似投诉在网课期间已发生多起。

    能追回！如果大人坚决不同意 孩子实施的法律行为就是无效的

    5月11日下午，VIVO游戏客服回复记者，已向刘先生发送了充值消费申诉的问卷调查，需要他2个工作日内填写完成，VIVO收到全部资料后，会通过电话形式回复资料核实的结果。

    “需要身份证、户口本信息，还需要支付记录截图、申诉总金额等，还有要游戏角色信息的截图。”刘先生说，目前他正在准备资料。

    未成年人瞒着家长玩游戏并大额充值，这钱能追回来吗？

    按照《民法总则》，8岁以上18岁以下的未成年人是限制行为能力人，他们实施的民事行为，除了纯获利或与自身年龄、智力等因素相适应的民事行为外，其他的都需要监护人的同意或追认。

    河南春屹律师事务所律师张少春说，8周岁以上18周岁以下未成年人，充值金额和自己的年龄、智力相适应的不能要求退还，不相适应的可以要求退还。小孩对充值大量金钱没有概念，大人坚决不同意，孩子所实施的法律行为是无效的，可以追回。“家长可以先跟游戏的客服协商，协商不成的可以提起诉讼，在此诉讼中家长需要举证，比如证明确实是孩子玩的游戏，证明孩子充钱时家长不知情等。”