农银人寿河南分公司 “农”情“豫”心 让服务更有温度

    今年8月18日至10月18日，是农银人寿第十届客户服务金穗节。活动启动一个多月以来，农银人寿河南分公司紧紧围绕“鎏金拾穗 为爱守护”主题和“十年感恩回馈，共享美好新生活”活动主线，聚力服务提质，聚焦品牌传播、服务宣传、价值提升，延伸服务内涵，扩大服务半径，让客户体验更加优质的金融保险服务。

    在客服柜面摆放防诈骗、反洗钱、防范非法集资等宣传材料，为前来办理业务的客户宣讲金融知识，提供基础便民服务。同时，持续优化6S柜面建设，打造差异化、特色化的柜面形象；设置“老年人服务窗口”“爱心专座”，配置老花镜、放大镜、手机充电装置等老年人专用物品和设施，准备“急救药包”，储备创可贴、体温计、非处方常用急救药等物品，提升老年客户临柜服务体验。

    ●优化服务环境  让服务更温馨更便捷

    ●细化服务流程  让服务更暖心更高效

    推行“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、办理有效率”的服务理念，做好老年客户等特殊客群的暖心服务，开通老年客户服务绿色通道，线下业务保留现金、银行卡等传统支付方式，由服务人员为老年客户提供服务引导、协助办理业务，充分满足老年人的临柜服务需求，让温馨快捷的服务全程陪伴老年客户。对于因身体等原因不便到公司办理业务的客户，提供暖心上门服务，让客户办理业务更省心、更暖心、更舒心。本届客服节启动至今，该公司分支机构通过上门服务方式，累计协助客户完成在线理赔申请、保全、续期缴费近2000次。

    除此之外，农银人寿河南分公司分支机构还积极推广“农银快e赔”“农银微理赔”“理赔关爱服务”“臻享客户优先理赔”“农银慧e赔”等服务举措，帮助客户一键获取全流程服务，提供“普惠、便捷、高效”的理赔服务，让客户“少跑腿”“多办事”“易办事”，让服务触手可及、最大限度地便捷客户。

    ●举办多彩活动  让服务更细致更全面

    构筑“童画”世界。为丰富“悦享”服务品牌内涵，辖属12家地市机构围绕“妙笔丹青绘十年”主题，同步开展“少儿书画比赛”，引导广大少年儿童关注十年来国家成就、科技进步、农耕文化、农银人寿十年成长等，用笔墨勾勒红色印记、描绘十年美好生活，用色彩点燃爱国情怀。

    搭建老年人才艺展示平台。邀请老年客群围绕“银龄才艺秀”与“金融宣教”两大主题，创作短视频或图文，并开展线上评选，助力提升老年人幸福晚年生活品质，推动实现银龄生活和金融保险宣教的双向赋能。

    线上推出酷跑游戏。客户服务节启动当天正式开启兼具趣味与知识内涵的“拾金穗”跑酷游戏，通过障碍与道具的巧妙设置，宣传保险的功用与意义，普及金融知识，宣传农银人寿产品及C端三平台数字化服务应用，传达保险服务关爱，展现了与客户携手共赴美好未来的愿景。

    强化金融知识宣教。聚焦“一老一少一新”等重点人群实际保障需求，围绕养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法代理维权等热点问题，组织党员志愿者、青年员工深入社区、乡村、广场、公园，走进河南财经政法大学、洛阳师范学院、河南工学院等地，深入讲解非法金融活动的识别方法和预防措施，耐心解答群众关心的金融问题，让金融知识惠及万家百姓，以实际行动展现金融为民、金融惠民、金融便民理念，为百姓生活平添一抹金融保障亮色，送去多方浓情温暖。

    开展特色服务活动。在本届金穗节主题指引下，该公司分支机构还结合当前社会热点及政策导向，围绕数字金融转型、养老金融、乡村振兴、惠农关爱、新市民服务等策略，因地制宜开展特色服务活动，持续推进服务升温工程，为群众办实事、送温暖。如农银人寿商丘中支精心打造“爱心驿站”，为环卫工人、交警、外卖小哥等需要帮助的人提供免费饮水、食物加热、手机充电、应急医药箱、临时休息等爱心服务，为其有效解决饮水难、吃饭难、充电难等实际问题；农银人寿新乡中支走进企业，与企业职工面对面交流，宣讲金融保险知识，帮助职工了解和掌握防范非法集资、反洗钱、防范养老诈骗、反电信诈骗等知识，提升其反诈骗意识和处理能力。

    农银人寿河南分公司相关负责人表示，公司未来将继续坚持“以人民为中心”发展思想，立足于十年发展的新起点，以守护美好生活为己任，持续推动服务创新，打造暖心服务场景，营造“服务有温度、心中有情怀”服务环境，提供多元服务内容，用行动诠释初心与使命，让广大客户真切感受到农银人寿服务人员的“专业、专注、专心”，体验更有温度的服务。① 

    郑杰