践行金融卫士责任 郑州银行“3·15”守护消费安全

    有一种责任，叫“郑银担当”。金融行业事关家家户户的荷包，作为守护百姓的金融卫士，多年来，郑州银行始终将服务放在第一位，以“心金融”作为郑州银行的文化标签，用心为百姓提供信得过的金融服务。

    今年“3·15”期间，为有效防范化解金融风险，维护金融消费者合法权益，在河南银保监局、中国人民银行郑州中心支行的指导下，郑州银行在全省范围内开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，“有高度、有温度、有力度”的宣传迎来了消费者的如潮点赞。

    □大象新闻记者 朱耒刚

    立体宣传

    助老年群体跨越“数字鸿沟”

    创新是引领发展的第一动力，而郑银人，也总是把创新落在每一件大事小情上。今年宣传周期间，郑州银行充分利用线下渠道和线上平台，创新宣传形式，构筑金融消费知识宣传线上线下双阵地。

    走进郑州银行消费者权益保护教育宣传周活动现场，营业厅LED显示屏大字滚动播放着“共促消费公平 共享数字金融”的口号标语，厅堂内宣传屏上播放着的消保宣传视频以一个个接地气的故事讲解消保知识，海报及宣传折页遍布各分支机构厅堂内的公众教育专区；着装整肃的职员佩戴绶带，为消费者耐心讲解着相关金融知识，提供专业咨询服务。该行还通过官方网站、手机银行APP、自助机、微信公众号、新闻媒体、短视频平台等各类渠道，开展形式多样的线上教育，提醒消费者加强风险防范意识。

    各网点现场，厅堂内填单台、柜台等位置配备老花镜，方便老年客户使用，并由专人帮助老年人运用智能设备，营业厅还配备爱心座椅、爱心窗口、轮椅等设施，为特殊客户提供贴心服务；针对老年群体使用智能技术方面的难点、痛点，郑州银行以久久版手机银行，通过超大字体、精简功能、智能语音等特点，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

    与此同时，网点工作人员变“网点厅堂为宣教课堂”，聚焦老年客户群体常遇电信网络诈骗等热点，充分揭示风险，彰显了郑州银行作为“市民金融管家”的责任担当。

    “以案说险”

    揭露网贷、高息理财陷阱

    为保障此次金融知识宣传的高效，郑州银行充分运用大众喜闻乐见的宣传形式，普及各项金融知识；聚焦老年人、在校大学生等特殊群体，围绕珍爱信用记录、防范非法集资、防范电信网络诈骗、反假币、树立理财风险防范意识等热门话题，通过“小郑讲消保”系列金融知识课堂，在官方微信公众号发布《金融消费者的八项基本权利》《识别假币骗局 练就“火眼金睛”》等多篇典型事例推送文章，精心组织内容，文图并茂，依托新媒体的力量，生动形象地普及相关金融知识。

    郑州银行还特别原创拍摄制作了“郑州银行3·15”特别篇之《保本高息理财背后的秘密》《征信修复的陷阱》《不良网贷的骗局》等系列短视频，由郑州银行员工出演，通过“以案说险”的形式在官方视频号发布，揭示相关风险，提升了消费者防控识别金融诈骗能力。

    客户服务群、微信朋友圈、媒体都成了传播渠道，以数字化、趣味化的形式进行金融知识普及教育，郑州银行分支机构也积极加入此次创新宣传的队伍中：郑州银行金水东路支行结合网点自身优势，自制宣传视频，用通俗易懂的形式宣讲金融消费者的八项基本权利；郑州银行洛阳分行制作 “3·15”宣传活动媒体专刊，并积极拍摄宣传视频在网络媒体中扩散；郑州银行信阳分行积极联合当地监管机构，以寓教于乐的方式开展线上金融消费者权益保护知识讲堂，拓展了宣教的广度，增强了知识普及的趣味性，广受好评。

    注重实效

    引导群众守好自身“钱袋子”

    此次郑州银行“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动，宣传广泛、突出重点、注重实效，全省多家分支机构在做好疫情防控措施的前提下，深入一线开展宣传活动。

    郑州银行荥阳支行集中骨干力量，通过“面对面”的形式，着重向老年群体、务工人员等金融知识相对薄弱的人群开展宣讲；郑州银行上街支行通过举办网点金融知识小课堂，深入教导青少年群体在日常生活中如何辨别和处置假币；郑州银行开封分行深入周边人流量较大的商圈，围绕消费者八项基本权利、理性维权方式和渠道、反假币、反电信诈骗、防范非法集资等进行重点宣讲，切实引导广大人民群众守护好自身的“钱袋子”；郑州银行中牟支行兵分两路，一部分员工走入乡镇，贴近群众，为广大农民群众普及金融知识，另一部分员工坚守网点阵地，开启“支行消保小课堂”……

    郑州银行有关负责人表示，此次“3·15消费者权益保护教育宣传周”活动的开展，向金融消费者宣传普及了基本权益，提升了广大金融消费者防范风险的意识和自我保护的能力，为河南省营造稳定健康的金融环境贡献了“郑银”力量；今后，郑州银行将进一步探索创新金融知识宣传形式，全面普及与金融消费者日常生活紧密联系的金融常识，持续推进宣教活动的影响力，保障消费者权益保护宣传工作常态化开展。①