交行河南省分行：构建“321”宣传矩阵 有效提高金融知识普及活动直达性

    日前，记者了解到，交通银行河南省分行加强数字媒体应用，将云端银行、直播平台、朋友圈等自有渠道，与企业客户官微、企业群、直播间等外部平台进行融合宣传，通过构建“三进二定一阵地”的宣传矩阵（简称“321”），有效提高金融知识普及活动直达性，引导社会公众提升金融风险防范技能，增强金融安全意识和风险防范能力。

    □东方今报·猛犸新闻记者 张欣欣

    通讯员 孙晖

    “三进”：

    进官微、进企业群、进朋友圈

    相关负责人介绍，9月以来，交行河南省分行积极开展金融知识普及“三进”活动，推动金融知识普及活动深入群众、走向人心。一是进官微、企业群。打破原有的自身宣教渠道，联合企业客户，打包传送定制宣教视频、微长图，在其官微、企业群定期推送金融知识宣传、活动案例、“以案说险”微长文等，扩大宣传覆盖面。该行联合正阳县委宣传部，制作金融知识微长文，定期在正阳县官微进行发布，实现“姣姣说消保”由城市向乡村推动，更好满足乡村公众与消费者权益保护“指尖互动”的需求。二是进朋友圈。加强组织管理和消保理念引导，联手企业、动员员工共同参与活动，在朋友圈转发消保宣教长图文、短视频、直播活动等，通过裂变扩大宣传主题的覆盖力和影响力，最大限度地扩大活动触达的消费者数量。

    “两定”：

    定向人群、定向宣传

    据悉，该行聚焦“一老一少”重点群体，突出理性投资和合理借贷等宣教重点。针对老年群体，采用线上和线下相结合的方式，重点进行理性投资理念普及。线上，借助官微、视频号、朋友圈推出系列动画片、长图文、短视频，“防范金融骗局共享美好生活（老年篇）”，长图文“以案说险之社保补助利民情，网络申请需谨慎”、“以案说险（老年篇）”等。线下，组织开展“金融知识进乡村”活动，通过小品、相声、诗歌朗诵等多种节目形式进行普及，推出乡村“大喇叭”金融知识大套餐，将金融知识制作成三句半、快板、广播剧、打油诗等，让农民兄弟在田间地头、茶余饭后不经意间就能轻易学到金融知识。

    针对青少年、在校学生等年轻群体，重点普及理性消费、合理借贷等金融知识。将红色金融史和消保宣教进行融合，到河南金融财经学院等院校开展现场讲座，让青年学生了解红色金融史、了解金融知识。利用校园群长期推送“青春要设防、远离电信诈骗”、“警惕网课诈骗守护爸妈血汗钱”微长图、“防疫日记”、“信息共享时代，请守护个人信息安全”等系列微长文、视频动画，引导年轻群体加强“校园贷”、“杀猪盘”、“套路贷”风险防范，提升理性消费意识和识别防范能力。

    “一阵地”：

    打造厅堂适老服务阵地

    交行河南省分行秉持“以人为本”的服务理念，传递银行关爱，为老年客户提供专属服务通道、专属服务关爱，打造厅堂适老服务阵地，全方位提高老年客户的满意度。一是开辟专属服务通道。设置老年人爱心窗口，给每位排队等候的老年客户送上一杯暖心茶；设置“敬老驿站休息室”，开展“送社保卡进家”活动，为年龄较大、行动不便等特定老年人提供上门服务。二是提供专属服务关爱。为老年客户提供血压计、体重计及各类急救药品，配置老年杂志、反诈骗及防范非法集资等宣传折页。在显眼位置张贴关爱版手机银行的操作及下载流程，并采取专人负责制，耐心为老年人讲解“关爱版手机银行”使用功能，帮助老年人搭上“数字快车”，享受金融科技的乐趣。

    自金融知识普及宣传活动开展以来，交行河南省分行通过探索疫情防控常态化形势下金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，创新手段精准宣教，有效提高了金融知识普及活动直达性。

    下一步，该行将继续推动金融文化线上发展，使金融活动更贴近群众，让金融知识走进千家万户，让更多人了解金融、懂得金融，让金融消费者更加直观地体验金融服务改革发展成果，更深入感受金融消费者权益保护工作的“力度”和“温度”。①