工行郑州分行 做好“四个加强”全面提升消保工作质效

    一直以来，工商银行郑州分行坚持做好“四个加强”，深化重点领域和关键环节管理，全面提升全行消保工作针对性和实效性。

    加强产品营销管理。严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为，将合适的产品或者服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。

    加强消保风险管理。压实各部门、各机构消保主体责任，不断优化全流程、一体化的消保管理机制。

    加强消保培训。以晨夕会、业务培训等形式，加强对消费者适当性管理、个人金融信息保护等监管政策及上级行要求内容的培训工作，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力。

    加强“工行驿站+”服务场景建设。有针对性地深化“驿站+金融知识普及基地”服务，灵活开展宣导金融政策、提示业务风险等金融知识普及活动，更好发挥网点教育宣传的辐射面和覆盖率。②

    李欣