“众人拾柴”解锁楼院治理“幸福密码”

    当“物业”“群众”遇上“网格”，会产生1+1+1>3的化学反应吗?

    民生无小事，枝叶总关情。郑州市金水区不断激发党建引领网格化城市精细化管理的生机与活力，将“小网格”发挥出“大作用”。

    金水区在经八路街道先行试点，将党建工作融入民生服务与城市管理，积极探索党建引领“网格+群众+物业”的城市精细化管理新模式——社会事务服务中心，全面提高住宅小区网格化治理水平，加快促进物业服务的高质量发展，全力提升辖区群众的获得感、满足感、幸福感。□    “网格+群众+物业” 建强堡垒“主阵地”

    围绕解决“谁来管、怎么管、管什么”的问题，街道全力建立健全覆盖全域的“多彩网格”，努力网尽“百姓事”，实现惠民“零距离”，以党建引领激活基层治理“神经末梢”，实现“小网格”服务“大民生”，打造起共建共治共享的城市管理治理新格局。

    网格员精准对接居民需求，听民意、解民忧，用好基层治理网格化运行管理平台。社会事务服务中心设理事长1名、理事2名、监事1名、律师顾问1名、执行经理1名，下设秩序维护组、环境保洁组、客服保障组、维修服务组、财务组，打造涵盖37名专业服务人员的规范化队伍。在中心运行过程中，充分发挥二、三级网格长及微网格长作用，以“民情新干线”，打造“治理直通车”，重点解决三个难题，探索党建引领“网格+群众+物业”城市精细化管理“铁三角”协同共治的工作模式。

    组合拳+协奏曲 擦亮服务“主色调”

    面对“方案怎么定”“费用怎么收”“问题怎么解决”等问题，街道坚持“群众的事情让群众来解决”的办法，调动微网格长和群众志愿者与三级网格长和客服一起参与。经八路18号院是河南省煤监局家属院，单位撤出、公办物业进驻时，微网格长郑线向三级网格长反映，院内有几名老干部反对意见强烈，不愿接受公办物业，仍希望由单位托管。得知这个消息后，社区二级网格长组织单位后勤、三级网格长、微网格长和老干部代表共同商议，一方面，单位向老干部表明撤出的态度，另一方面，微网格长对老干部进行疏导劝解，最终接受公办物业并带头缴费，确保了全院的顺利进驻。

    中心进驻后对于群众反映的各类问题，通过线上“点单-接单-办单-验单”的方式进行办结，实现“小事不出网格”。纬三路13号院微网格长张国广在楼院巡查时，发现6号楼一户居民在私自改造扩建自家阳台，存在安全隐患，张国广劝说无果后，通过“郑连心”平台将案件上报至三级网格，网格长研判，该问题三级网格无法处置上报街道城运中心，街道事件处置岗接到该事件后派单给文联社区二级网格，要求二级网格联合相关职能部门和物业进行联合执法，当日社区二级网格牵头进行联合执法，做通业主思想工作，阳台恢复原貌。

    将疑难杂症细致剖析、逐步化解，高效率、高质量解决群众民生问题，充分实现各方资源整合效益最优化，擦亮辖区民生底色。

    目前，经八路街道公办物业已入驻楼院9个，服务群众2300余户。服务中心破解了“垃圾无人清、大门无人看、卫生无人管”的治理顽疾。依靠街道和各级网格力量，牵头暖气加装、解决停车和非机动车充电等问题，让大家真正得到了实惠。