随下随扫、雪停路净 服务旅客出行“最后一公里

    记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，受持续暴雪和冻雨影响，国铁集团郑州局及时启动一级应急响应，不断加大管内车站通道积雪清理和线路除雪打冰力度，做到“随下随扫、雪停路净”，最大限度减少极端天气对运输秩序的影响。

    面对雨雪降温天气可能造成的列车晚点，郑州站、郑州东站、洛阳站等单位成立党员突击队，在车站12306 服务台全天候24小时做好旅客问询解释和情绪安抚工作，密切关注旅客动态和需求，提供免费充电、应急包、不间断热水供应等系列暖心服务。商丘车站、焦作车务段、郑州车务段等单位及时清除站台、地道、楼梯踏步积雪，并铺设防滑地垫，做好乘降安全提示提醒。新乡车务段、长治北站等单位储备足量饮用水和应急食品，根据列车需求做好免费供餐服务，保障旅客正常饮食，同时根据列车开行和客流到达情况，及时协调地方交通部门做好旅客接驳运输工作，采取加大公交、出租车运力供给等多种方式，做好旅客转运，服务旅客出行“最后一公里”。

    铁路部门提醒，受全国多地降雪天气影响，导致部分途经郑州局列车晚点或停运，具体开行时间请密切关注当地车站公告，因列车停运需要退票时，可于30日内通过中国铁路12306网站、APP等渠道办理退票手续，不收取退票费。