武陟县嘉应观乡做好民呼必应解决群众“急愁难盼”

    今年以来，武陟县嘉应观乡着力提升“12345”“武来办”转接工单办结质量，确保群众诉求件件有着落，事事有落实，打造便捷、高效、规范、智慧的“客服”。今年以来，该乡共受理县12345平台各类投诉150件，按时办结率100%。

    由办公室明确专人负责，实时查看市长热线和武来办平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。坚持“马上就办，办就办好”的理念，针对提出的诉求，分类处置，可以现场回答的立即回复；未能及时处理的诉求，转件至分管领导，责任到人，明确办结时限，做到及时回复。

    耿彩霞