国网济源供电公司创新服务为百姓

    “发信息刚一会儿，你们就赶了过来。微信群真管用，从来不耽搁事！”11月11日，济源市王屋镇养殖户周升旺向前来解决用电问题的供电服务人员说道。

    国网济源供电公司围绕优化电力营商环境，以服务更亲民、客户更舒心为主线，持续创新服务模式，优化服务手段，全力打造“便捷、可靠、透明、智能、高效”的服务格局，提升人民群众的电力获得感。

    找电工小程序 便民利民

    “打开‘用电请找我’微信小程序，不仅能找到服务我们小区的电工，还能找到老家的电工，真实用！”11月14日，济源升龙城小区居民黄先生说。

    鉴于农村年轻人外出务工、留守老人可能出现的用电不便，国网济源供电公司围绕提高服务精准度和便捷性，利用手机微信群功能，全省首创“用电请找我”微信小程序，客户可扫专用二维码或长按二维码点关注，即可进入该小程序。目前，小程序点击率已超过2万次，得到了客户好评。

    供电服务微信群 

    满足客户需求

    10月12日，承留镇居民张文虎通过微信群@网格化供电服务员工办理养殖小区的低压用电业务。不到20分钟，服务人员就上门受理业务，当天就给他接通了电。这要在以前，至少2个工作日才能接电。

    公司利用智能手机普及、沟通方便快捷的特点，深化“微信+服务”模式。以台区经理为责任人，通过客户电话号码添加、面对面扫码进群等方式，“一村一群”建立供电服务微信群。每个家庭选取一名成员入群，作为群主的台区经理引导群内人员采用实名制，并注明用电户号和联系方式，形成“姓名+户号+手机号”模式，便于随时沟通，解决客户需求。

    今年以来，该公司建立微信群1104个，入群客户50.14万户，开展便民服务9500多例，服务及时率100%。

    网格化服务

    确保可靠用电

    “我们发挥‘一格一群’优势，采取线上互动沟通和线下精准服务相结合，保证客户舒心用电、可靠用电。”11月12日，在王屋镇麻园村给村民烤烟房处理用电隐患的国网济源供电公司工作人员翟晓介绍道。

    公司以“网格化”管理为重点，把电力保障服务延伸到供电末端，按照城乡服务均等化的原则，在城区建立33个、郊区建立116个网格化服务点，把日常服务覆盖到村（居），延伸到每家每户，一个网格组建一个微信群，以网格化责任员工为群主，“群格协同，快速服务”，实时了解客户用电需求，先后开展便民服务1.2万次，办理客户用电事项8600多个，解决山村群众用电问题719例。

    公司负责人表示，今后将持续创新服务模式，不断增强客户“获得电力”感知度，让客户用电更舒心。杨战营