洛阳市洛龙区税务局：优化纳税服务礼仪，提升纳税人满意度

大象新闻记者 张超飞

7月29日，洛阳市洛龙区税务局开展纳税服务礼仪系列培训，就纳税服务标准化体系建设、税务职业形象标准化打造、政务服务现场冲突处理艺术、导税岗位职责等方面进行深入学习。

培训中，培训老师就服务环境、职业形象、语言行为、晨会管理、岗位职责、冲突处理等规范进行深入讲解。税务工作者就“温情服务四步法”、晨会流程、办税服务厅冲突等进行现场演练，对日常工作中的服务礼仪进行全面提升学习。该局党委委员、副局长靳靖指出，要深刻认识到税务工作者对外形象所代表的重要作用，细微之处见风范，毫厘之优定乾坤，要以扎实过硬的作风，热情周到的服务，礼貌亲切的形象，全面打造优质、高效、踏实的办税服务厅工作氛围。

下一步，该局将继续以创新税费服务方式为抓手，深耕“人民至上”的服务理念，精细服务方式，不断增强纳税人获得感和满意度。