国网内黄县供电公司：点对点的服务 筑起电力连心桥

    “现在电力服务是越来越好了，家里突然停电了，没想到一打电话还没几分钟，咱们的工作人员就来到家里帮忙解决问题了！”4月8日下午，安阳市内黄县高堤乡寨李村的刘女士高兴地对着正在处理家中用电故障的工作人员说道。

    当日下午，刘女士看电视时家里突然停电，她不慌不忙地走到电表箱旁边，看着表箱上的绿色卡片，拨打了台区经理的服务电话，不到十分钟，台区经理李书彦便赶到刘女士家中排查用电故障，经检查，是家里的总闸开关处电线烧坏导致停电，经过十分钟的修复，刘女士家中顺利恢复了用电。

    这是国网内黄县供电公司近年来大力推行的电力网格化优质服务的重要举措。据了解，为不断推动优质服务再提升，国网内黄县供电公司大力探索推行优质服务“网格化”新模式，将供电区域划分为三级网格化管理，以“属地化管理”为原则，每个供电台区细化为若干个网格服务的单元，并在每个区域及网格服务单元配备1名台区经理，通过建立台区经理与广大客户点对点的联系，筑起优质服务连心桥。为深化优质服务网格化管理成效，该公司组织工作人员在各台区配变、表箱以及街道明显位置张贴、发放优质服务联系卡，联系卡上包含24小时供电服务电话、辖区供电所负责人及台区经理联系方式等内容，并通过各乡村优质服务微信群，结合时节特点及时发布停电检修信息和安全用电常识等内容，确保电力用户在有服务需求时能第一时间与身边的台区经理取得联系，最大限度压缩用户报修、咨询等环节时间，通过提升服务效率实现无缝化用电服务，做到“服务需求在网格内解决、服务感受在网格中升华”。

    随着优质服务网格化管理的开展，国网内黄县供电公司用电咨询、报修等数量明显减少，用户解决用电需求平均时间显著降低，客户电力服务反馈不断提升。该公司将持续加大“网格化”供电服务力度，不断提升供电服务效能，为实现“服务方式便民、服务行为利民、服务结果惠民”的目标不断努力。①李开萌 谢志鹏