西华县供电公司优质服务 惠民生暖民心

    □大象新闻记者 李康 

    通讯员 徐浩然

    国网西华县供电公司深入开展党史学习教育，把“我为群众办实事”融入日常供电服务，从群众最期盼的服务做起，从客户最期待的效率上改起，让广大客户感受到供电服务“新体验”。

    “用电上的主要问题是什么？”12月6日，国网西华县供电公司总经理窦修峰来到西华桐生纸业有限公司上门服务，一进厂区便直奔主题。“用电没有问题，如果电网检修与企业大修时间能协调统一，那就更好了。”西华桐生纸业有限公司负责人道出了企业的心声。

    该公司建立客户走访制，公司主要领导对接大型企事业单位，各单位、各部门、供电所、分层分级对接服务客户，常态化开展“一对一”上门走访，了解客户用电需求，提供专项解决方案。

    “我在网上提交申请不到10分钟，供电公司工作人员就主动与我对接。”西华县开元面业有限公司负责人说，12月7日，他在“网上国网”提交了电动车集中充电申请，从网上申请到装表送电不到24小时。

    流程一减再减。将10千伏单电源高压用户办理环节减至3个，0.4千伏及以下低压和居民用户办电环节减至2个，对符合电力直接接入条件且无外部工程的客户提供低压用电1天极简报装服务。

    推行客户办电双经理制和重大项目包点服务、全程跟踪服务，从提出正式用电申请到完成装表接电，10千伏单电源高压用户压缩至22个工作日以内；低压非居民用户中，有外部工程的压缩至15个工作日以内，无外部工程的压缩至5个工作日以内；居民用户平均办电时间压缩至3个工作日以内。