网格化供电服务 群众点赞：“快捷、实惠、贴心！”

猛犸新闻•东方今报记者 冯晓玉 萌友 石琨/文图

5月17日，辉县市供电公司城区供电所在辖区内开展入户走访，逐户梳理核对“低保”“五保”户清单，将每月每户返还5.6元（10度电）等优惠用电政策告知符合条件的用户，并介绍返还途径，同时向附近群众和商户宣传夏季用电安全和优惠政策，让每位符合条件的群众应享尽享，确保政策红利不折不扣落实到每一个电力客户。这种覆盖式服务让客户大为点赞。这是辉县市供电公司“网格化”服务的一个缩影。

据介绍，实行网格化供电服务，就是通过分级合理划分供电服务区域，推行前端服务高效协同、现场营配业务深度融合、后端支撑有效衔接，构建“一位格长、一支队伍、一个终端”服务模式。台区负责人化身网格服务员，通过开展用电宣传，宣讲用电政策、线上业务办理流程和微信短信等服务，公开网格服务员照片、工作职责和联系方式，实现了网格服务员与片区联络员“网格化”双向对接。通过科学的区域划分，部署专属网格化服务团队，保障每一位电力消费者的诉求都能在第一时间得到回应、解决到位。

近年来，辉县市供电公司通过开展覆盖全市用户的大走访工作，进机关、进社区、进学校、进企业、进农村，积极宣传公司政策及服务举措，缩短沟通链条，快速响应客户诉求，共计走访80万余户，在走访过程中切实建立供电服务“微信群”达900余个。

“相比较以往，我们商户基本是靠拨打‘95’开头的热线，从拨打电话到工作人员上门，大概需要3个工作日。而现在不同了，今天申请，明天就有师傅上门，特别贴心。”辉县城区一位商户老板感受颇深。

面向广大电力消费者，辉县市供电公司推出了“服务保障套餐”，并设置了“获得电力”更省心、故障抢修更放心、优质服务更安心3种服务类别、多项服务内容。服务保障套餐涵盖了日常用电的方方面面，身在供电服务行业，作为网格化服务人员，我们的任务就是随时响应电力消费者诉求。