营造安心品质购房环境 “新十年” 贝壳找房与行业共建阳光新房生态

　　猛犸新闻·东方今报记者 米方杰 宋迎迎

　　打击“虚假宣传”、“随意承诺”……面对超过22万亿的全球最大房地产市场，如何通过规范化的秩序，营造健康的行业生态?

　　4月8日，以“新十年·新伙伴”为主题的2021年房地产数字价值峰会中原站在郑州召开。来自河南省消费者协会、中原地区二十余家房地产开发商、房地产代理品牌、房地产经纪品牌和贝壳找房中原区域相关负责人，以及主流媒体代表等百余人出席峰会，共同围绕数字化时代的房地产行业发展建言献策。

　　峰会现场，贝壳找房发布新房阳光生态计划，承诺将联合产业上下游伙伴一起，共建阳光透明、可信赖的新房服务生态，为用户营造安心的品质购房环境。

22万亿国内市场用户成为主导 郑州改善性住房需求占比提升

　　经过三十年的发展，整个房地产行业的土地、金融红利不再，但2020年，我国房地产交易规模超22万亿，仍是全球最大房产交易市场，未来仍有数字化红利和用户价值红利可以深度挖掘。

　　贝壳研究院数据显示，郑州市场呈现出几大趋势：

　　改善性住房需求占比提升。2015年120平米以上改善居住需求客户占比为26%，2021年1-2月，120平米以上改善居住需求客户占比达36%;

　　高效能城市“虹吸效应”逐渐显现。如郑州市2020年购房人群中，来自本市客户占比不足四分之一，而超过60%的客户都分散在河南省内其他多个地市;

　　租赁市场供大于求。2017-2020年，大量新房、安置房、公寓入市，投资回报率开始降低，投资客被迫离场。

　　“中国房地产行业正从增量时代到存量时代，从生产资料时代到服务价值时代，从粗放式发展到精细化运营。”贝壳找房郑州站研究院院长丁赞表示，随着客户成为新房市场中的主导角色，开发企业需要紧抓消费者需求，向差异化产品打造、精细化运营、品质化服务打造的方向着力。开发商也应更加重视产品与真实客户居住需求的匹配。

　　峰会现场，融创中国华北区域营销中心文旅管理部高级部门总监蒲楠也表示，过去30多年是房地产持续高速增长时代，需求侧并未被真正重视。近年来，随着“房住不炒”的政策调控大趋势，房子不断回归居住属性，客户的话语权会越来越大。“这也倒逼我们思考设计出更符合客户需求的产品，以客户为中心打造产品力、服务力和品牌力。”

“截客、洗客”不良生态导致“虚假宣传” 五大服务承诺精准应对

　　在开发商和“渠道”的合作过程中，最令人担心的事情莫过于“截客、洗客”等不良行为带来行业恶性服务生态，而这些不良行为的背后，往往导致部分渠道商为了单纯的带客成交，以“虚假宣传”、“随意承诺”将购房人带向售楼处。最终买单的仍然是消费者。

　　不良的合作生态带来了行业的恶循环。

　　记者了解到，为改善行业服务生态，此次大会贝壳找房郑州站新房总经理张义发布新房生态阳光计划，向开发商做出五大服务承诺：洗客必罚、阳光交易、截客必究、廉洁作业、宣传透明。

　　“当不同品牌的经纪人都用这种恶性竞争方式‘赚快钱’，那么客户的购房安全、购房体验就无法保障，各方的平等协作环境就会崩坏，久而久之，没有人会把帮用户找到最合适的房子当成最终目标，而整个行业的也会失去用户信任，这对贝壳平台而言也是最大的损失。”贝壳找房郑州站新房总经理张义表示。

(贝壳找房郑州站新房总经理张义)

　　为此，贝壳找房今年将全力推进新房服务生态治理，对“泄露客户信息、违规截客、私下返佣”等违规行为加大查处和惩罚力度，打造洁净的案场环境，推动行业长期健康发展。从2021年初开始，贝壳面向在全国合作的开发商伙伴推出“五大服务承诺”，并主动将这五项承诺写入双方合作合同中，如发现违规行为将主动向开发商进行赔付。目前，贝壳已经在全国范围内推动了与开发商的合同变更。在峰会现场，中原地区的各方代表共同宣言，合力共建阳光新房生态。

　　贝壳找房中原区域总经理李慧勇表示：“以往，我们只是新房分销的一个渠道。但随着市场环境变化，我们相信一个以数字化为底层能力、每月触达近5000万精准需求的贝壳，一个离社区近，离业主近，更懂客户的买房需求的贝壳，一个主动承诺阳光作业、倡导品质服务的贝壳，可以成为助力开发商更好连接用户、服务用户的全价值链数字化新伙伴。”

“线上线下联动”打造数字新营销，“三位一体”服务用户

　　自2018年问世以来，贝壳打造了以科技驱动的线上线下“两张网”，实现了对中国真实购房群体最大程度的连接和服务。

　　在新房领域，通过“线上线下联动”和“一二手联动”，贝壳打造了新品宣、新渠道、新案场三位一体的“新营销”解决方案，帮助开发商伙伴更好的连接真实购房用户。

　　贝壳找房郑州站新房总经理张义在峰会现场表示，以线上线下两张网为基础，贝壳构建了当前房地产营销的三大底层能力：通过河南超3万服务者私域流量、超2000家门店，帮助新房楼盘信息实现线上线下全息曝光，经纪人与客户的高频连接互动，以及案场高效转化和深度服务。

　　据了解，目前贝壳新房业务目前覆盖全国超300个城市，移动端MAU超4800万，吸引了最大量房产垂直用户群。同时，贝壳打造 “423周年庆”、“618购房节”、“99新房节”、“双十一新房节”等多个主题营销活动，通过直播购房、秒杀专场、特价房等方式创造出新房营销场;同时贝壳打造了贝壳楼书、VR售楼部、区位地图等一系列线上看房“黑科技”，并通过VR带看、星选顾问直播讲房等方式，让用户在线上看盘、选盘体验大幅提升，全方位帮助楼盘实现海量曝光和精准去化。

　　另一方面，房产作为大额、低频、长周期的交易，始终要走向线下完成交易的最终闭环。在整个买房环节，购房人有着和经纪人高频互动的需求。截至2020年底，贝壳平台连接线下超4.6万家门店、超49万经纪人，每个成熟经纪人朋友圈能覆盖超1000个客户，形成了独家、精准的“私域” 流量体系，直接触达最精准的购房人群。

　　据介绍，在贝壳的新营销模式中，门店和经纪人主动将积累的精准客户带到案场中，在为客户提供满意的购房服务的同时，也帮助开发商伙伴实现高效去化，将最适合的好房子卖给最需要的用户。