“五线合一” 去年洛阳市共受理咨询投诉举报17万件

    □东方今报·猛犸新闻记者 

    郭帅 陈琳/文 张欢欢/图

    网购买到了假冒伪劣产品如何维权，买汽车、装房子遭遇各种一言难尽怎么办，孩子上培训班退费难怎么解决……3月11日上午，3·15国际消费者权益日新闻发布会举行，会上发布了10个2020年度典型消费维权案例，涉及网购、教育、汽车等行业。

    据了解，2020年全洛阳市实现了原工商12315、质监12365、食药监12331、价格12358、知识产权12330投诉举报热线的“五线合一”，实行24小时、365天无休人工在线接听。全年共受理人民群众各类咨询、投诉、举报17万件，查办各类违法案件3162起，为人民群众挽回经济损失2300余万元。

    统计显示，商品质量、服务合同、预付式消费、网络购物、房屋装修依然是投诉重点，特别是2020年年初，因新冠疫情的影响，美容健身、教育培训、商品价格投诉相对集中。

    除了2020年度消费维权的典型案例，发布会上还就2020年的产品质量抽查情况、12315投诉举报受理情况和洛阳市的食品安全总体情况进行了说明，并对大家关心的不合格产品生产企业的处理办法、解决群众诉求的具体措施，以及洛阳本地消费者在网上购物出现纠纷如何维权等问题进行了解答。