政务窗口员工扇市民耳光被停职

    11月23日，一则昆山不动产登记中心窗口某员工扇办事市民耳光的视频在网上流传。视频显示，昆山市房产交易管理中心业务窗口内，一名工作人员站着将类似一沓纸的东西用力拍在正坐对面的市民面前。该市民迅速站起，将柜台上的纸张扔向工作人员，该工作人员回手扇了该市民一耳光。

    据媒体报道，事发地为江苏昆山市房产交易管理中心2楼。昆山市自然资源和规划局相关工作人员回应称，涉事员工系“公益性岗位”的临时外聘人员，已让其停职反省，该窗口也已经暂停业务办理。

    昆山市自然资源和规划局发布情况说明称，近日该局不动产登记中心窗口一工作人员和办事人员发生争执，引发网络关注。经核实，该工作人员因缺乏耐心、沟通不畅，进而情绪激动与办事人员发生肢体冲突。该局第一时间对涉事工作人员进行严肃批评教育，并作出停职处理，后续将根据调查结果作进一步处置。目前，该工作人员深刻认识到自身错误的严重性，对自身的行为深刻反省，已当面向对方诚恳道歉并取得谅解。今综

    ■热议

    @美奈迷chloe ：互相尊重吧，没有无缘无故的巴掌。

    @不脱袜的人:视频中大概是办事的市民先动手吧。这事真不必和稀泥，谁的责任谁承担。办事员有行为指南和章程，但面对辱骂和殴打也需要保护自己，当然“扇回去耳光”并不是正确的手段。

    @偶感随记:原视频是工作人员态度极差先把东西扔市民身上了，市民回手把纸扔工作人员脸上，对方（工作人员）直接回了一巴掌。

    @小五爱11 ：一个巴掌拍不响。

    @satoshirinki:笑死，以前还会辞退，现在只是停职敷衍一下了。

    @肉包肉松蛋卷:打江山。

    @阿姨麻煩多加飯:世界上最万能的职业——临时工。

    @雨渐阳:主人发句牢骚，仆人给你一耳光。

    @我就奇怪·:“临时工”“和解”如有雷同纯属巧合。

    @你要闹就下来闹:万能的外聘。

    @一弯清月儿:野蛮人。

    @E少恭:互相尊重，就没有巴掌喽。

    小窗口

    事关大形象

    自电视剧《人民的名义》中出现“孙连城窗口”后，各地一些“同款”服务窗口先后遭到了曝光。

    小窗口事关大形象，公共服务要细节化、人性化，这绝不是吹毛求疵，而是服务与被服务角色设定的内在要求。

    穿着工作制服，坐在了公共服务的岗位上，就是在履行相应职责，代表公共部门的形象。面对办事民众，还是要有一定的服务意识和业务素养，而不能产生高高在上、“你有事求我”的心态，更不能拍桌子、伸手打人。

    关键是服务部门，有没有意识到公共服务人性化的重要性，有没有摆正服务与被服务的关系。如果心里还是想着“我是帮你办事，你就得迁就我”的那一套，难免有人会败坏公职形象。