“燕窝”事件后首次复播，辛巴能否重新赢回大众信任？

　　大象新闻・东方今报记者 李莉 ■见习记者 王琳 实习生 肖静/文 图 视频 夏雨/剪辑

　　3月27日，在直播带货行业消失了近100天的辛巴宣布复播，并于当天中午12点正式开启“复出”后的首场带货直播。

　　对于不少消费者而言，曾经沸沸扬扬的“燕窝”事件让大众对于辛巴及其团队的信任一度降到冰点，经过三个月的反省和整改，以辛巴为主的辛选团队能否重新获取消费者的信任?未来他们有什么打算?在正式直播之前，记者对辛巴(辛有志)及其团队做了采访。

记者：今天直播有食品类么？未来在食品等选品方面是否会设边界？针对卖点卡会有什么新的修复?

辛巴（辛有志）：

有食品类，我们针对食品类加了很多环节，包括验厂、驻场、把货、对卖点卡的审核，以及大部分的食品都会到市场监督管理局共同去建立相关机制。比如有一款产品，就在昨天下午，我们驻场(人员)发现生产线并没有生产，而且有一条生产线生产的是其他家产品，生产日期竟然是未来两天的，我们就把这家企业拉黑了，以后这家企业的产品我们都不予销售了。

　　关于食品方面，每个食品我们都有驻场去监督，检验、检疫，还会和市场监督管理局一起去鉴定，这个产品是否可以流入市场。

记者：“

辛巴（辛有志）：

现在我们选品是非常谨慎的，我觉得这也是一个企业本就应该做到的。我们之前也在这上面吃过亏，在这几点上现在我们非常认真。质检人员现在也很辛苦，每天全国各地跑。

记者：以辛选现有的品控体系，能为产品提供有效的防御吗？

辛巴（辛有志）：

有效防御是有的，但是任何产品都不可能做到防御百分之百，完全没有任何情况，不过现在我们除了增加了专业人员(去做防御)，也在和市场监督管理局进行积极沟通。市场监督管理局每天也提供了绿色小窗口，有什么问题大家一起攻克。因为有很多东西，在法律法规方面，还是想和国家相关部门共同建立一个更适合直播的措施。

记者：复出之后，会采取哪些措施重新赢得消费者的信任？

辛巴（辛有志）：

企业经历了一些风吹雨打，也是一个学习的过程，是很重要的一步。包括公司所有层级的管理人员、工作人员，他们也需要有一次自我反省的机会。

　　时间证明一切，这句话挺普通，但是真的表达了我们的想法和态度，我们企业是有灵魂的，我们是真真正正做产品。在这几年直播过程中，以及在选品过程中，不管是我的知识范围内，比如说性价比、质量、售后等都得到了几千万用户的认可。燕窝事件，这个确确实实是公司的检查审核和卖点卡出现了问题，主要是卖点卡，现在我们对卖点卡加强了管理。

　　现在加强专业人员招聘，我们预计要做的以及现有要做的是，招了很多专业人士，以及跟市场监督管理局探讨审核全类目产品，做数据分析研究，还有对仓储发货的监督，可能这样会消耗很多人力，但是确保安全，保证仓储产品和卖点卡和消费者收到的产品是一致的。

　　经历了这件事之后，辛选的每个管理层级人员、工作人员都会更加谨慎。

记者：辛选一直在强调严选供应链，怎么才能做到“

辛巴（辛有志）：

首先我们要对每个行业进行了解，比如产品的生产过程以及品牌的利润都需要了解。举例来说，如果品牌有50%的利润，或者100%的利润，我们觉得这是不合理的。对品牌而言，通过我们的高销量，能不能只留10%、20%的利润?这个是我们需要跟企业和品牌去谈的，这也是一个较大的工程，但是每谈成功一次，都是对辛选和用户是一次强大的支撑和帮助。

　　其次，我觉得不能用低价高质来形容，用户买的不只是便宜，而是占得到便宜，假如说买了9.9元的东西，结果回家用不了那不行，而是我们要找到有价值、有质量、有认知的产品。

　　我们要对整个行业有了解，比如一双鞋子，生产成本是100块，我们了解了生产成本之后，这个品牌可以留20块、30块。大家知道，很多成本100块的鞋会卖到200块，甚至300块，我觉得这个价格是不合理的，所以说我们通过对每个行业，以及质量、成本、运营等环节的了解去一步步分析出来的。

记者：辛选公司将来是怎么打算的？

辛巴（辛有志）：

今年主要针对的是培训。经历过这么多事情，今年想把培训做起来，现在暂时取名是辛选学院，26号已经开始了第一堂课。目前我们也正在跟政府(相关部门)对接，希望找到面积够大的场址，但是现在暂时还满足不了要求。另外，我们今年也会把数据和市场监督管理局结合，转化成一些课程，我们有了辛选体系内的培训主播、培训内容、培训采购课程，已经上了三天课了，也在不断去修正。

　　今年会主做培训，对于供应链、质量的把控，包括人才引进，这也是我们一直在提的，对于人才引进和招聘;对于营业额我们还没有定得太高，先把每个环节做好;对于未来，从现在角度来说，我希望辛选是一家服务主播、服务品牌、服务用户、服务平台的一个类似于比较完善的MCN。

记者：辛选集团去辛巴化，是您的决定还是企业共同商议之后决定的？

辛巴（辛有志）：

大家的决定，我觉得大家的决定是对的。因为我这几年也一直在推广辛选，但大家把所有的目标都放在了辛巴身上。其实辛选是想通过互联网的流量去宣传推广企业理念，去推广企业，让大家认可。就像我之前说过，希望做中国第一个把供应链给老百姓使用的那个人，其实这几年，我一直在坚持这一件事。“去辛巴化”不是今天就是明天，那干脆就早一点，如果“去辛巴化”还能够得到人们认可的话，那我也能腾出更多时间做更有价值、更有意义的事。

记者：“

张巍（辛选集团副总裁）：

去年辛选的赔付方案是召回辛选直播间销售的全部产品，承担赔偿责任，现场直播一共成交57820单，销售金额是15495760元。按照购物单赔付的话，需先行赔付61983040元。

　　经过核查，截至到2021年3月25号，公司已经向此次事件有关的消费者赔付了人民币共计41254296元，能够联系到的，且符合退赔条件的消费者已经获得了赔付。

　　需要说明的是，由于此次事件中消费者均是在商家的店铺直接建立的订单成交关系，公司实际上无法获得消费者相关的联络信息，因此需要用户主动联系赔付事宜，后续辛选会继续通过微博、快手等平台渠道，提醒相关消费者与我们联系。只要消费者符合退赔条件，我们都将继续兑现承诺,退赔到底，直到全部退赔完成。

记者：如何能够保证直播间产品和消费者的产品一致？

朱小金（辛选集团品控中心负责人）：

目前辛选集团组建了千人规模的选品和品控团队，仅品控团队就达到了300多人，我们会从资质审查、工厂审核、样品检测、卖点卡审核、生产跟进、客诉处理等六个方面去严格控制产品质量。

　　此外，辛选还成立了质量专家委员会和质量监督委员会，让专家为辛选严把质量和标准关;并引入第三方专业机构协助品控，比如说和华南农业大学、广州检验检测认证集团签署了选品合作协议。前不久，辛选还联合广东省市场协会等启动了直播电商团标立项工作，包括直播选品服务规范、直播电商营销服务规范以及直播电商的售后服务规范等，贯穿产品从选品到售后的整个过程。

　　即使退一步讲，发生售后问题，辛选将会严格按照国家政策负责售后，比如说多少天包退换，辛选愿意站在消费者的角度，去维护消费者的权益。