台前县公安局车管所优化营商环境三项措施提高窗口服务水平

    为提高车管所服务质量和营商环境，提高群众满意度，一直以来，台前县公安局交警大队车管所不断提高业务素质和服务水平，坚持以人民为中心、以为民、便民、利民服务为导向，立足车管窗口，全力打造人民满意车管所。

    一、筑牢服务理念，提升服务效能。坚持每周召开例会学习，开展周点评、月评比，与绩效挂钩，让以人民为中心的思想根植于每位民警、辅警心中，践行在工作中。在工作中推行“微笑服务、主动服务、承诺服务、延时服务、预约服务、热情服务”服务群众，塑造车管窗口的良好形象。

    二、加强各项制度，开展便民服务。车管所严格落实公安交管“放管服”改革新举措，做到应减尽减。在车管大厅专门设置了警务公开栏，及时向群众公开了办事程序和有关的法律法规，制定了严格的防范措施，加大对社会上各类不法中介的打击力度，从根本上杜绝侵占群众利益现象的发生。

    三、加强理论学习，提升思想认识。通过组织政治理论学习教育，引导民辅警牢固树立“立警为公，执法为民”思想意识，加强职业道德素养，进一步强化窗口单位为民服务意识，做到“三懂、三会”，即懂群众心理、懂群众困难、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会宣传发动，进一步改善执法形象，融洽警民关系。①刘合敏