舆情中心架起官民之间“连心桥”

    习近平总书记指示：领导干部要学网懂网用网。

    中国大陆网民已经突破9个亿，网络在哪里，民意就在哪里。

    东方今报舆情研究中心自2016年年底成立以来，依托东方今报社强大的采编团队优势，和东方今报、猛犸新闻客户端、今报网及全媒体矩阵的影响力，成立了专业的舆情分析师团队，专注于网络舆情的监测搜集、分析研判、舆论引导、舆情处置、舆情培训等工作，同时聘任国内知名的舆情专家组成顾问团，致力于打造中原第一舆情高地，致力于在官民之间架起一道“连心桥”。

    值此东方今报社创刊16周年之际，特优选部分舆情分析师，从他们的日常工作，管窥舆情。□东方今报舆情研究中心

    网络的

    “千里眼”“顺风耳”

    □舆情分析师  牛凌云

    自2017年1月入职至今，我已在舆情中心工作近四年。在此期间，主要负责舆情报告的撰写及《今舆情》内刊的编撰。工作中，涉及的舆情报告有两大类：日常报告、临时报告。顾名思义，日常报告是常规工作，而临时报告是突发任务。

    1. 日常报告

    日常舆情报告是报告撰写的常规工作，也是客户需求量较大的报告类型，主要有日报、周报、月报、双月报、季报、半年报、年报。根据客户的需求，我们制定个性化的服务，这七种日常报告均可提供。

    目前，客户的需求主要集中在周报、月报、年报。从客户反馈看，对我们专业团队提供的各类报告很满意，极大地减轻了他们的压力，是他们收集网络意见的“千里眼”、“顺风耳”。

    舆情日报工作量较大，需每天定时制作，发送给客户，对时效性要求较高。不过，我们是一支优秀团队，任何舆情方面的需求都可以满足。

    2. 临时报告

    临时报告是除日常舆情服务工作之外，针对突发舆情事件，提供网络舆情反馈，供客户参阅。此类报告包括舆情简报和舆情专报，类似新闻报道中的消息和深度报道。

    舆情简报，要求时效性，监测到敏感信息之后，快速撰写，第一时间给客户提供一手资料，针对舆情事件作出恰当反应。时间上，一般2小时成稿；内容上，则厘清事件来龙去脉，网络舆论场的各种声音，在分析的基础上给出舆情研判建议。我们理解客户面对突发敏感信息的焦灼心情，因而快速、精炼，是舆情简报的主要特点。

    舆情专报，是在舆情简报的基础上，进一步拓展，给舆情事件做“全身检查”，进而“对症下药”，给出详细分析报告。让非专业人士阅读之后，也能一目了然，快速了解“病灶”所在，知道该采取哪些措施能减轻、抑制或根除病灶，化危为机等。

    此外，《今舆情》内刊也是我工作中很重要的一部分内容。主要包含政经观察、独家报告、舆情案例、舆情观察、舆论场等栏目。选取近期热点舆情，分析研判，供客户参阅借鉴，以提高舆情素养。

    如同记者“笔下有财产万千，笔下有毁誉忠奸，笔下有是非曲直，笔下有人命关天”一样，网络舆情工作在当下全媒体传播时代中，起着至关重要的作用，小到个人形象，工作前途，中到单位工作能否顺利开展，大到影响社会和谐稳定，如何做到减少舆情伤害，减少不必要的舆情次生灾害，还需要我们不断改进，自我完善，高效高质、竭尽所能地提供舆情服务，为社会线上线下同振共频、和谐发展做出应尽的贡献。

    数据会说话

    检验官方新媒体实力

    □舆情分析师   谷恩星

    新媒体发展层出不穷，传播环境发生了巨大的变化，人人都是麦克风，社会转型期，舆情挑战不断升级。舆情意识，不再是宣传部门工作人员的专属，同时，网络舆情应对能力，日益成为政府官员、企业负责人的必修课。

    四年来，我跟进、研究了超200起不同领域的舆情事件，服务医疗、学校、企业、政务机构等30余家单位。见证着不断演化的舆论环境下，不同舆情事件的“杀伤力”。

    看似偶然发生的舆情，事后抽丝剥茧，都能找到极其细微的“火源”，直接或间接地“引燃”舆论场。追溯源头的过程，让我对社会有了更深层次的认知，同时构建起各类舆情事件的发生、发展、演变“模型”，见微知著，最大限度降低舆情裂变的可能性。

    我强烈地感受到，培养网络“话语阵地”是塑造官方形象的重要一环。日新月异的互联网传播方式，既为各政务机构、企业带来宣传自己的机遇，同时也带来舆情风险。短视频、直播、微博、微信公众号等，让政务机构、企业的发声渠道日益多样化。日常运营好自媒体，才能在舆情事件中抢占先机。日常勤耕耘，才能在关键时刻，让官方声音“入耳”、“入心”，第一时间占领舆论制高点。

    在此次2020河南政务新媒体魅力榜评选中，通过全网检索河南省1000余个政务、高校、医疗类微信公众号，500余个同类别微博账号、300余个同类别抖音号，从发文量、粉丝量、点赞数等多个维度，综合分析各账号在某一平台的传播力、影响力。我们不局限于单一平台的账号影响力，更看重机构的全媒体综合实力，将微信、抖音、微博等各平台传播指数进行整合统计，计算出该机构新媒体综合影响力，形成榜单。

    用数据说话，最令人信服。2000份样本量，综合比对，重重筛选，“河南共青团”、“河南省教育厅”等机构脱颖而出，上榜新媒体TOP账号的传播力、引导力、影响力、公信力，成为省内新媒体的榜样。

    关注网络舆情，关注新媒体，成为我日常的工作，也逐渐融入了我的日常生活。

    在舆情监测中

    提升自我价值

    □舆情分析师  刘洋

    新时代蓬勃发展，网络融入普罗大众日常生活，加上新媒体平台提供了充分的展现机会，每个人可以发声，每个人都有“喇叭”，表达自己的观点态度，其中有真知灼见，有牢骚吐槽，也不乏诽谤谣言。“肥沃”的土壤，催生“杂草”，使舆情在网络环境中显得格外 “茁壮”。

    我主要负责舆情实时定向监测，服务对象包括各级别的政府企事业单位，不乏厅直机关、大型国企等。针对性地实时舆情监控，第一时间发现舆情，及时分析、预警、推送，对突发舆情，及时与客户进行沟通、分析、研判，提出处理意见。舆情监控相对来说属于事前控制，如果第一时间知晓，负面舆情在“火苗”阶段及时控制，避免酿成“火灾”，这是舆情监测的最大价值。

    在网络信息的海洋中，通过自己的工作，发现潜在危险，及时排除危险，为创建和谐社会尽一点儿微力，这是一件很有意义和价值的工作，我很喜欢。