践行金融为民理念 强化消费者权益保护

    为持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，切实维护金融消费者的合法权益，增强消费者的获得感、幸福感，近期，浦发银行郑州分行开展以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间，浦发银行郑州分行辖内八家二级分行齐行动，95家网点全覆盖，取得了良好的社会反响。

    ??金融知识“请进来”

    网点宣传全覆盖

    据悉，在活动期间浦发银行郑州分行利用全辖网点380余台自助机具、320余个电子屏共同刊播活动口号、主题画面、宣教图文，制作印制海报、易拉宝、《数字金融宣传手册（老年版）》、《关注老年防诈骗 共同解决数字鸿沟》漫画长图、《共促消费公平 共享数字金融》宣传海报、《防电信诈骗宣传手册》、《3·15靠“浦”说》宣传折页等共2万余份，全面营造活动氛围；各网点设立宣传台、开展金融知识微沙龙，在客户等待业务办理时间，进行宣传和讲解金融知识，内容包含了引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，大型互联网平台误导消费者，非法集资，非法金融广告和与新冠肺炎疫情相关的金融诈骗陷阱等；有针对性地进行案例警示、风险提示和普及教育，引导消费者尤其是老年消费者风险识别和自我保护能力。

    ??宣传教育“走出去”

    讲解答疑进万家

    浦发银行郑州分行本着“走出去”、真正将金融知识送入千家万户的原则，动员全辖网点结合自身情况，通过“进校园”“进社区”“进企业”“进商圈”等方式开展多种多样的宣传活动：走进校园，深入校园面向学生开展专项知识普及，引导中小学生群体树立正确消费观念，选择正规金融产品和服务，普及电信诈骗的危害，营造校园健康学习环境，真正将金融知识送到学生身边；走进周边社区、商圈，通过发放宣传折页、以案说险、讲解答疑，使用通俗易懂的语言、聚焦中老年人常见电信诈骗场景，让金融知识变得触手可及，弥合金融“数字鸿沟”，重点宣讲金融消费者权益保护、防范电信诈骗等相关知识；走进代发企业，普及理财知识，倡导理性维权，引导群众学习自身亟须的金融知识，了解金融支持政策，提升风险防范意识。

    ??宣教活动“有亮点”

    线上线下齐发力

    为强化特殊全体保护，帮助老年人跟上时代消费步伐，该行积极响应河南银保监局号召，联合多家金融机构，围绕老年人日常涉及的高频金融服务事项、聚焦涉老金融诈骗场景编写《数字金融宣传手册（老年版）》，突出简单易懂、大字等特点，适应老年人阅读，帮助老年人跟上时代消费步伐;原创《金融服务适老升级 共同跨越数字鸿沟》《立足老年客户需求 提供全程陪伴服务》等关爱老年人系列短片，推广适老化金融服务；聚焦中老年群体，收集中老年人容易上当受骗的金融诈骗案例与场景，拍摄创意短片《局》，生动形象、贴近生活，有效提升防范意识；还根据老年人的特点量体裁衣，设计适合老年人的金融产品和服务，持续推广具有亲老、适老的大字、简洁等特点的浦发银行关爱版手机银行APP。同时，浦发银行郑州分行在河南银保监局消保处的指导下，联合郑州市公安局金水分局反诈中心、郑州市公安局金水分局未来路派出所、名门世家社区开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传助老反诈公开课，未来路辖属各金融机构代表、社区中老年党员及群众代表现场参加了活动，全辖网点及涉老客户通过直播的形式线上参与，在3·15来临之际共同亲历了一堂内容丰富、别开生面的反诈公开课。

    本次“3·15”宣传周活动通过多种“线上+线下”渠道的有效宣传，深入浅出地为社会公众特别是中老年人群普及金融消费安全知识，提升公众对金融产品和服务的认知，有效引导群众远离和抵制非法金融活动，提高防范金融诈骗能力。下一阶段，浦发银行郑州分行将继续秉持“金融为美好生活创造价值”的使命担当，以客户为中心，常态化深入开展金融知识普及活动，为社会公众努力营造一个学金融、懂金融、用金融的良好环境，不断加强消费者保护，为消费者带来更为安全、高效、卓越的金融服务体验。①沈阳