中信银行郑州分行无言服务显真情

    2月10日上午，正值春节前的最后一个工作日，中信银行郑州花园路支行迎来了一位不同寻常的客户，营业刚开始，客户拿着身份证，支支吾吾地用手比画着，大堂经理马上意识到这位客户可能是聋哑人，立即拿出书写工具同他交流。了解到该客户因刚入职需要办理工资卡，大堂经理将客户引领至柜台，简单概述了客户的业务需求，经办柜员热情地接待了客户，大堂经理在旁全程陪同，经过柜面与大堂通力合作，仅通过一个小小的书写板，柜员按照办理流程耐心为客户办理业务，并将银行卡的用卡风险提示写于书写板上告知客户，顺利为客户办理了开卡业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢。

    中信银行郑州分行将继续秉承“换位思考，用心服务”的理念，了解客户、理解客户，想客户之所想，急客户之所急，用“无障碍”的优质服务赢得客户的认可和信任！②