维护金融消费安全 畅通金融消费渠道

    2021年3·15银行、保险业调查活动启动

    一年一度的3·15消费者权益日即将来临，2021年消费维权年主题是：守护安全，畅通消费。安全权是消费者受法律保护的基本权利，消费安全涉及人民群众最关心、最直接、最现实的利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。即日起，大象新闻、东方今报、猛犸新闻 、今报网联袂推出“诚信品牌金融榜样暨‘3·15银行、保险业调查’” 活动，通过此次调查活动推出消费者心目中的诚信安全金融品牌好榜样。□东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠

    ◎银行在你心目中的诚信度、安全性如何？

    围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，今年将重点关注预付式消费、个人信息保护、网络直播营销等消费领域热点难点问题，以及共享式消费、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度，推进消费领域规则建设和完善。

    “守护安全 畅通消费”是基于诚信为前提。诚信是企业品牌的保证，品牌的力量是支撑企业持续发展的原动力。

    在日常的金融消费过程中，我们经常接到消费者的投诉：遭受投资陷阱、银行卡被盗刷、支付风险、霸王条款、信息泄露……消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等还得不到充分实现，在很大程度上影响着消费者的满意度和消费信心。

    信用、诚信是市场经济之基，是经营之本。银行如何做好金融诚信工作？如何营造良好的诚信金融生态环境？银行品牌信用在消费者眼中的诚信度、安全性如何？

    ◎你认为保险消费是否让人放心？

    伴随经济发展和技术进步，消费升级持续加速，不断涌现的消费新业态、新模式，在满足消费者多样化需求，提升消费便利度的同时，也暴露出安全保障不足的消费风险。加强监督，促进各类消费业态、模式规范发展，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，是人民群众对美好生活的新需求，也是新形势下消协组织加强消费者保护的着力点。

    在日常的保险消费过程中，我们经常接到消费者的投诉：销售保险前，服务热情像把火；出险遇到理赔时,理赔数额达不到原来要求甚至遭拒的事儿时有发生，保险赔付速度慢，夸大保险产品……

    保险公司究竟该如何做好诚信经营？保险服务存在哪些问题？哪些保险公司的服务让人满意、消费让人放心？哪些保险公司是人们心中的“诚信安全榜样”？

    ◎3·15银行、保险业

    调查活动启动

    3·15来临之际，大象新闻、东方今报、猛犸新闻、今报网携手推出“‘诚信品牌银行好榜样’暨3·15银行业调查”以及“‘诚信品牌保险好榜样’暨3·15保险业调查”活动。调查以“客户感受”为出发点，向社会介绍、展示、推荐读者心中的“诚信品牌银行榜样”和“诚信保险企业”。介绍诚信银行品牌机构和诚信保险品牌机构的经营和服务，展示河南银行、保险业的风采。

    调查活动的目的是维护金融消费安全，畅通金融消费通道，推荐诚信品牌金融榜样；让消费者的安全权、知情权、公平交易权、监督权等得到充分实现，满足消费者对品质消费的需求。通过调查，推出“诚信品牌银行好榜样”“诚信品牌保险好榜样”， 让消费者在安全、畅通的消费环境中提高幸福感和获得感。

    本次调查活动由河南广播电视台指导，大象新闻、东方今报、猛犸新闻联手推出，大象新闻成员单位联动。即日起至3月底，通过猛犸新闻客户端、东方今报、今报网推出问卷调查，推荐诚信安全品牌金融榜样。