南阳市城乡一体化示范区税务局：征纳互动零距离，助企惠民“心”通道

　　“我们是咱示范区新成立的公司，我现在人在外地，不方便去大厅。想问下首次申报缴纳税款如何操作?”近日，南阳市城乡一体化示范区一公司办税人员陈女士在电子税务局通过征纳互动平台与税务局坐席视频连线寻求帮助，最终税务人员通过屏幕共享在线指导企业完成了登录、申报、缴纳税款等一系列流程。“以前需要跑到你们大厅，或者电话咨询，但是针对具体操作还是感觉有点陌生繁琐。现在有了这个平台，办理业务太方便了!”陈女士对此服务赞不绝口。

　　南阳市城乡一体化示范区税务局深入查找纳税人缴费人办税缴费难点、堵点问题，以“枫桥式”为目标，以“非常满意”为根本标准，依托“征纳互动线上溯源，枫桥办税云端先行”从政策享受、办税缴费、诉求响应、争议调解等方面为纳税人提供“无忧”增值服务，以更高标准地实现税费诉求响应全闭环，精细有力地推进优惠政策直达快享。为纳税人缴费人提供面对面专业化咨询导办、手把手在线辅办等特色服务，相当于线上便可实现实体办税服务厅的功能。

　　示范区税务局致力于解决纳税人缴费人的各项疑难问题，以办税服务厅建设为切入口，挑选出一批业务能力精湛、经验丰富的骨干人员组建特色团队，将“矛盾”在云端化解，充分发挥征纳互动平台互动数据“舌苔”和“脉象”作用，降低纳税人对复杂涉税问题的焦虑感，确保涉税争议第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复，使纳税人能无忧办税。

　　下一步，城乡一体化示范区局将持续深入开展“便民办税春风行动”，围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，注重强化后台服务建设，充实人才队伍，有效整合电子税务局、征纳互动、厅线联动等一系列后台服务，逐步实现远程问办结合、可视化交互、全业务覆盖，让智能办税、征纳互动成为新常态，切实做到让纳税人“多走网路，少跑马路”，服务无间断。