一次办成+一对一让政务服务“提速度” 营商环境“增温暖”

　　大象新闻记者 于志宽

　　为持续深化政务服务改革水平，进一步优化营商环境，政务服务中心不断完善服务机制、创新服务方式，积极主动为市场主体提供标准更高、流程更简、时间更短、服务更优的“线上线下、全域全时”政务服务，政务服务中心开展了专项整治活动。

　　专办“办不成事”，受理除信访以外的所有在各职能部门办不成的事项。线下企业综合服务中心、“找茬”窗口、“办不成事”窗口、营商环境投诉窗口、“12345”政务热线受理企业、群众反映的问题，线上综窗系统登记。企业综合服务中心通过科学分析研判，线上线下双向联动，建立完善的受理、交办、转办、督办涉企诉求的工作流程，通过“全流程透明 全要素跟踪”的闭环管理，实现企业、群众诉求一键受理、一次性答复、“一站式”解决。

　　净化办事环境，严厉打击“黄牛”非法中介。持续有力打击治理“黄牛”，进一步规范窗口工作人员行为，规范企业登记、建筑行业企业资质办理、项目立项(项目备案变更)等事项办理流程，主动为有需求的群众提供帮忙，让群众少跑腿，减少与中介“黄牛”接触机会，积极营造良好营商环境和政务服务环境。

　　推行首问负责制，让审批在监管下进行。接受企业、群众询问和办理业务的首位工作人员，应当按照工作职责承担解答、办理、转交或引导等责任。如企业、群众在线上、线下办理业务过程中发现工作人员未做到首问负责的，可通过投诉电话(营商环境投诉监督中心电话0371-67152233、0371-60861218、政务热线12345、政务服中心投诉电话0371-60890123)、企业综合服务中心窗口等渠道进行监督举报。

　　公开承诺企业服务一次办成，公布企业综合服务中心电话。企业综合服务中心面向广大市场主体一次办不成的企业登记、建筑行业资质办理、项目立项(项目备案变更)等事项，由企业综合服务中心进行一对一服务，从企业开办、项目立项到开工的全生命周期的重难点环节，精准高效服务。