推进“数字化”税收服务 聚力优化税收营商环境

　　大象新闻记者 李亚林 通讯员 韩冰洁

　　为持续推进税务领域“放管服”改革，牢固树立“服务企业就是服务全市大局”理念，洛阳市洛龙区税务局多措并举推进税收营商环境数字化升级，积极构建稳定、公平、透明的税收营商环境。

　　构建“非接触式”税费服务体系，便捷办税缴费。依托河南省电子税务局、政务服务网、征纳互动问办合一平台以及12366咨询热线等成立了集“问、办、查”为一体的“问办中心”，集中办理纳税人缴费人通过网络渠道发起的税费事项，处理各类渠道的咨询和服务诉求，逐步改变纳税人办税缴费方式，逐步实现办税缴费“一次都不跑”的愿景。

　　建立健全分类宣传辅导，做好数电票服务。今年围绕“数电票”上线，加大内外培训辅导力度，一是做好工作人员日常操作辅导培训。该局第一税务分局利用晨会制度和休息时间对大厅全体工作人员进行数电票开具、核定以及授信额度调整等政策及操作流程培训，要求工作人员做到政策熟知、辅导精准、办理高效;二是多渠道服务企业使用“数电票”。通过热线电话答疑、征纳互动平台智能语音互动和人工互动、导税区面对面辅导、企业精准走访等方式对辖区内纳税人数电票操作使用进行培训辅导。

　　开展营商环境满意度走访，快速回应关切。对市局下发样本企业开展多轮走访工作，每户企业由主管局长带队，采取实地或座谈的形式进行逐户走访，并进行电话回访，对走访过程中收集到企业意见建议逐一进行解答和解决，同时对企业接听来访电话的号码进行逐一确认并进行辅导。截止目前，共计走访企业212户，收集意见建议32条。

　　规范纳税信用等级评价，强化结果应用。做好纳税信用等级评价工作，做好补、复评和信用修复的审核工作，持续引导纳税人增强诚信纳税意识。工作推进以来，洛龙区参加纳税信用等级评价的企业14711户，发起修复纳税信用指标11户，调整纳税信用指标2户。同时用好“银税互动”工作机制，帮助小微企业解决融资难融资贵的问题，为洛龙区小微企业高质量发展提供资金支持。

　　聚焦纳税缴费堵点，提升服务质效。建立健全税费服务需求快速响应处理机制，通过在办税服务厅、税源管理分局设置“办不成事”专窗、专岗，在问办中心设置服务投诉举报热线，建立起常态化归集税费服务需求渠道。同时定期开展纳税服务体验师工作，开展“一把手”走流程活动，在体验办税缴费过程中查短板、找问题、堵漏洞。