物业服务起纠纷法院化解矛盾止于诉前

    为妥善化解物业纠纷，缓解物业与小区业主的矛盾，5月8日下午，焦作市解放区法院充分发挥诉源治理职能作用，成功诉前调解一起物业服务纠纷案件，将服务保障民生和优化营商环境紧密结合、将司法为民职能落到实处。

    5月8日上午，事态紧急，解放区法院迅速安排诉前调解中心主任张党生、员额法官宋秀梅前往某小区化解一起物业与业主之间的矛盾纠纷。事情究竟是怎样的呢？

    原来，前段时间，由于接连几天大风天气，某小区一墙体因缺乏维护在大风天气下导致墙砖脱落，将受害人刘女士的车棚及车窗玻璃砸坏。为此，刘女士多次与该小区物业负责人协商赔偿事宜，协商无果，刘女士将该物业诉至解放区法院。

    “你以为此事就此完结了吗”？当然不！物业与业主之间的矛盾纠纷时有发生，此事作为一个“导火线”，进一步激化该小区全体业主与物业的矛盾。全体业主以此事件为由，到信访局信访。

    情况紧急，解放区法院高度重视，立即安排专人着手解决。考虑到该案与群众日常生活密切相关，晚一天解决，业主生活就多一天不便，既耗费业主较多时间，也影响物业公司的经营管理，为了快速有效解决问题，解放区法院经过分析研判后，当即派遣诉前调解中心主任张党生、员额法官宋秀梅前往案涉小区进行矛盾化解，并积极与案涉小区所处的王褚街道办事处负责人进行沟通，尽力将矛盾化解在基层、化解在诉前。

    调解现场，宋秀梅一边耐心倾听业主“诉苦”，告知相关法律规定，一边提醒物业公司要积极完善和规范物业管理措施，虚心听取业主关于改善小区卫生、优化停车环境等意见建议，提升服务水平。随后，法院召集物业负责人、案涉业主及街道办事处负责人“面对面”进行诉前调解。沟通中，物业公司给出了赔偿方案，并认真听取了业主的意见。在法院的主持下，双方最终握手言和。

    一起剑拔弩张的诉讼，在法院的积极主动作为下成了业主与物业之间携手共建美好家园的契机。

    下一步，解放区法院将积极探索矛盾纠纷多元化解机制，充分发挥诉源治理职能作用，加大与司法行政等有关部门在非诉分流、多元化解等方面的衔接联动，形成多元主体参与的共同治理局面，进一步推进多元共治及矛盾纠纷就地解决，实现良序善治的美好愿景。