国网项城市供电公司： “一屋通办” 跑出电力“加速度”

    “这样做就是便捷，大大提升了各专业之间的协同效率，客户报装办电的时间大大缩短了……”5月17日，在国网项城市供电公司召开的国网周口供电公司业扩报装领域问题专项治理会上，参观完国网项城市供电公司高压业扩“一屋通办”建设后，兄弟单位在进行交流发言时说道。

    国网项城市供电公司深入推进“三零”“三省”“三公开”服务，全力打造“一屋通办”办电模式，最大限度压减客户办电时间、成本、跑趟次数，跑出了电力“加速度”。一是客户导向、服务至上。聚焦服务便利、信息公开、接电时间、工程造价等客户关注事项，运用互联网、移动作业等手段，持续改进客户办电服务水平。二是创新服务、信息共享。充分运用公司信息化建设成果，利用各专业系统数据信息资源，强化报装需求、电网资源等信息跨部门、跨层级互通和协同共享，最大限度利企便民。三是高效快捷、限时办理。对外为客户建立便捷办电场景，保障客户时间成本最低、服务体验最优，对内健全协同环节责任分工和时限管控机制，实现客户按时接电、尽早用电。四是强化监督、齐抓共管。充分发挥内部明察暗访、审计监察、党建巡视等监督职能，有效借助客户评价、社会监督等作用，推动各项服务举措有效落地。

    自开展高压业务“一屋通办”以来，该公司共受理10千伏及以上新装、增容、变更用电等业务170项，线下一屋办结率为100%，线上“阳光一站通”协同次数为6.7次/件，累计节约客户办电时长120余天，避免客户以及公司各专业人员多点跑趟3次/件，大大提高了客户办电效率以及公司业务人员的工作效率。

    下一步，该公司将秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持“让政府放心、让客户满意”的工作标准，继续落实“建好网、供好电、服好务”中心任务，助力“获得电力”服务水平持续提升。