国网博爱县供电公司： 供电服务人性化 贴心又暖心

    □大象新闻·东方今报记者  杨继盈

    通讯员 程刚

    “你们营业厅办业务真是太方便、太人性化了，处处为客户着想。”11月25日，在国网博爱县供电公司磨头供电所营业厅，办理业务的张先生连连称赞营业厅人性化服务贴心更暖心。

    “随着‘网上国网’APP 线上办电方式的推广普及和更多线上缴费渠道的开通，越来越多的企业和个人选择方便快捷的手机办电，到营业厅办理业务的客户也越来越少。现在到营业厅办理业务的客户大多年龄偏大，他们不会用智能手机，也对手机交费不放心，我们在大厅内为他们提供更加贴心的个性化服务。”该公司营业厅工作人员说道。

    为提升供电所营业厅形象，满足客户个性化需求，该公司服务人员与客户同空间、零距离，将传统的柜台内“被动服务”变为柜台外“主动服务”，迎送接待客户，面对面指导客户办理业务。该公司还借助“网上国网APP”服务平台，引导客户线上缴费、掌上办电、账单查询、发票打印、故障报修、能效分析，让客户足不出户获得全业务线上服务，轻松体验全新线上办电的高效便捷。