国网开封供电公司跑出营商环境“加速度”

    营商环境是企业生存发展的土壤，良好的营商环境是企业发展的“加速器”，更是地方经济发展的“软实力”。2022 年以来，国网开封供电公司坚持把客户认可作为第一标准、把客户关注作为第一视角，从客户角度换位思考倒逼工作提升，多措并举加快数字化转型，推动供电服务转型升级，奋力实现全省五个率先，全力以赴为城市建设和企业发展提供电能。

    “获得电力”提速 办电环节与时间“减而又减”

    “现在只要填写一张表单、在一个窗口就能办理水电气暖过户手续，不用去多个窗口重复提交材料、多次申报，办事效率一下子提高了。”11月5日，家住开封市东方今典小区的赵先生来到市民之家“水电气暖过户”联办窗口，沉浸式体验了“水电气暖过户一件事”服务新模式，快捷高效的服务让他不由得频频夸赞。

    2022年1月，开封供电公司协同开封市供水总公司、开封市新奥燃气有限公司、开封市金盛热力有限公司，在开封市政务服务和大数据管理局、开封市城市管理局的统筹下，精简申请资料、再造业务流程、信息共享互认，于5月20日平台正式上线，实现了群众和企业“水电气暖过户”线上“一次都不跑”，线下“最多跑一次”，便捷的服务得到群众的好评。目前，汴捷办APP已上线“水电气暖过户一件事”专区，进入后即可实现线上提交一套材料，水、电、气、暖同步过户，“零跑趟”办结相关业务。线下，在开封市民之家和水、电、气、暖各自营业厅设置“水电气暖过户”联办窗口，无差别受理联办业务，实现共享营业厅，快速高效的服务模式大大提升了用户的满意度和获得感。

    智慧电力 打造群众“智慧生活”

    怎样才能让客户有更加舒适的服务体验？今年，开封供电公司不断创新营业厅服务模式，拆除营业厅内客户与坐席员之间隔离柜台，在全省率先推行营业厅“去柜台化”，实行工作人员与客户同空间零距离，让客户感受到了更贴心的服务。

    “没带证件也能办电，你看，用手机扫一下这个二维码就安装好了‘网上国网’APP，点击这里就能‘刷脸’获取身份证信息，快捷又方便。”10 月 26 日，家住荣勋花园小区的张女士来到西区供电中心营业厅，服务人员指导她下载了“网上国网”APP，让市民享受到了“刷脸办电”的便捷。

    结合“网上国网”APP互联网服务平台，该公司实施数字化转型，增配多功能一体化ATM综合自助终端，引导客户熟悉线上缴费、线上办电、账单查询、故障报修等功能，全流程便捷智能，一站式业务办理，客户足不出户尽享“智慧电力”生活，有效推动用电营商环境提质增效。

    按照“数据多跑路、群众少跑腿”的工作思路，开封供电公司依托政企数据共享，实现居民办电不动产权证明、企业办电营业执照的“网上调用”。居民客户办理用电业务时，通过实名认证和不动产登记信息验证，可在线调取不动产权证明，实现“刷脸办电”，企业客户仅需提供社会统一信用代码，即可在线查询、获取资料信息，实现“一证办电”，“获得电力”便利度显著提升。

    “阳光业扩一站通”上线 送电时间“再提速”

    时间就是金钱，效率就是生命。开封供电公司深知时间和机遇对于一个企业的重要性。

    2022年6月，开封供电公司在全省率先上线了“阳光业扩一站通”平台，据测算，相关客户项目送电时间较平台投运前平均可提前4.5个工作日。该平台通过打通9大专业系统，进一步优化工作流程，全面实现业务办理“全过程线上化、全环节可视化、全流程节点化”。

    “以前涉及配套电网工程的业扩项目需要线下协调推进，现在上线了‘阳光业扩一站通’平台，打通了部门间数据壁垒，切实降低了沟通成本，提升了服务客户工作效率。”这是开封供电公司业扩专责对该平台的使用反馈，也代表了基层客户经理对该项目成果的肯定。

    河南传诺堂医疗设备有限公司负责人彭辉也享受到了线上办电的福利，9月13日，他打电话咨询供电公司打算申请办电，在服务人员指导下，在线上成功发起高压新装业务申请。祥符供电公司客户经理接单后，详细询问办电需求、预约勘察时间并告知客户需现场收资的报装资料，按照与客户预约的时间，9月14日，客户经理与项目经理“双经理”为客户完成了现场勘察并现场进行了报装资料收资工作。及时为客户答复供电方案和配套工程实施，使客户及时接电投产。

    发展绿电 

    实现阳光收益和安全运行的平衡

    针对近年来分布式光伏装机规模迅速增长，开封供电公司先行先试，率先开展分布式光伏“三可”建设，实现台区分布式光伏“可观、可测、可控”，着力解决给局部电网消纳和并网服务带来的系列问题，为全省推广提供有力现场经验。

    兰考县东坝头乡张庄村村民王先生就是其中一位受益者。他说：“供电公司帮家里安装先进的光伏智能控制设备，以后用电、光伏并网都更加安全可靠了。”为让用户接得清楚控得明白，该公司编制了台区分布式光伏并网接入明白卡，通过搭建台区分布式光伏运行管理平台，进一步提升分布式电源有功控制的自动化水平，实现光伏用户阳光收益和电网安全运行的平衡。目前，台区分布式光伏运行管理平台已接入用户858户，容量15.45兆伏安。

    针对发展潜力大、市场前景好，但暂时资金周转困难的企业，开封供电公司还实施了组合式惠企政策，为特困行业实行阶段性电费优惠，为中小微企业提供电e盈、电e贷等便捷融资渠道，助力企业稳健经营。在今年公布的河南省营商环境评价结果中，该公司“获得电力”指标排名全省第四，连续四年位居全省第一梯队、开封市优势指标。

    转变服务模式

    让企业“轻装上阵”

    “没想到开封的办电服务这么好，准备开工时我还没提出用电申请，供电公司工作人员就上门服务，并为我安排了专属电力首席服务官，给了很多帮助和指导，使我能够快速接电，省了我不少事啊!”益海嘉里(开封)食品工业有限公司副总经理姚先生对整个办电流程、接电时间表示认可。这主要得益于今年年初全省首批实现了政府工程建设项目审批系统与供电公司业务系统互联互通。

    益海嘉里(开封)食品工业有限公司主要经营粮油食品加工、销售等业务，旗下有金龙鱼、胡姬花等知名品牌，是开封市“三个一批”中的重点招商引资项目。项目本次申请报装容量20000千伏安，新建110千伏变电站一座，供电公司超前服务、主动对接、边建边验，项目从启动到送电仅用时3个月，实现快速接电。

    “ 针对‘万人助万企’‘三个一批’等重点项目，我们建立公司领导督办、正科任首席服务官、客户经理全程代办的“三级包联”服务模式，全程跟踪主动做好电力服务，全力为企业发展当好“电保姆”。”开封供电公司营销部主任常勇说道。

    2022年以来，累计为188个“万人助万企”企业、73个“三个一批”重点项目主动服务485次，清明上河园宋文化体验馆、贝斯科超硬材料产业园等7个重点项目已送电投产，开封供电公司服务受到政府和企业好评。