国网柘城县供电公司：上门“义诊”让服务更有温度

    □大象新闻·东方今报记者 倪政伟

    河南广电融媒体记者 李文学  

    通讯员 周志昆

    “赵大伯，线路给您重新整理了，以后如果遇到用电方面的问题，您随时给我们打电话。”11月11日，国网柘城县供电公司焦裕禄共产党员服务队为邵园乡空巢老人赵老伯家检查室内线路用电情况，排除用电隐患。

    为确保辖区内空巢老人、留守儿童等特殊客户用电安全，国网柘城县供电公司建立特殊客户常态化服务机制，组织焦裕禄党员服务队走进辖区内乡村开展上门“义诊”服务，对空巢老人安全用电进行“把脉问诊”，重点针对空巢老人家庭室内低压线路、漏电保护器、刀闸等用电设备进行详细的检查，对线路老化、破损以及绝缘不良的开关、插座等进行更换，及时消除安全隐患，让大家放心用电。

    走访中，工作人员以通俗易懂的语言和形象具体的事例，对安全用电小窍门、节约用电等安全常识进行重点指导、讲解，耐心细致地回答用户用电疑难问题，并广泛发放便民服务卡、安全用电指南等资料，手把手教客户使用“网上国网”APP移动便捷交费和业务查询方式，对“留守老人”“五保户”等特殊群体，实施“跟踪服务”和“定期义诊”，及时为用户消除安全隐患。

    截至目前，该公司累计上门服务特殊用户20余户，解决8处用电故障。下一步，该公司将持续加大对辖区内特殊群体的服务力度，不断完善特殊客户走访记录，随时关注客户用电情况，打造“有温度”的服务。