许昌供电公司：网格化服务 提升客户用电满意度

    □大象新闻·东方今报记者 韩争强  通讯员 焦永生

    “扫码下载‘网上国网’APP后，不仅办电业务可以在手机上办理，还能及时掌握自家的用电情况……”9月1日，在许昌市新兴办事处瑞金社区颐景苑小区，许昌供电公司客户经理李宁向社区客户介绍“网上国网”APP的功能。李宁是许昌供电公司三级供电服务网格的第三级网格服务人员，负责社区客户的供电保障工作。

    为打通服务客户“最后一百米”，持续提升服务质效，许昌供电公司结合营销管理现状，按照“网办融合”、“营配融合”服务工作思路，综合考虑行政区划、负荷密度、服务半径和设备状况等因素划分网格，合理配置区域资源、有效融合专业管理、积极缩短服务距离，将供电服务范围划分成供电公司（供电部）、供电所、客户经理对接政府、办事处、社区的三级网格，实行一级网格统筹、二级网格落责、三级网格服务的供电服务新模式，有效缩短业务流程与服务链条，不断提升人民群众用电获得感和满意度。

    在服务过程中，一级网格主要负责加强与政府部门对接，共建政企协同、相互配合、信息共享的工作机制，实现政企深度融合。二级网格主要负责将供电业务办理、安全用电、电力故障报修与政府综合整治等事项有机融合，与交警、公安、消防、城管等多个部门共同参与网格治理。三级网格将搭建“供电服务微信群”和主动进入社区微信群，全面了解客户需求，及时发布停送电、代理购电、新型能源服务等信息，与社区网格员建立常态化联系制度，实行挂牌服务和精准服务，推进台区与网格共建共治共享。

    通过进行网格优化调整，目前，许昌供电公司在市区初步实现了2个供电部、12个供电所、100名网格员与2个行政区、16个办事处、107个社区的刚性对应，做到了“服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”，实现了“网格全覆盖、服务零距离、需求全响应”。