供水服务真贴心 暖心服务见真情

    □大象新闻·东方今报记者

    陈伯辉 见习记者 韩亚楠 王汝龙 

    通讯员 冰黎洁/文图

    3月31日上午，一位步履蹒跚的老人来到开封城市水务集团恒福街营业大厅，大厅工作人员侯芳见后赶忙迎上去将老人搀扶到座椅上，询问老人需要办理什么业务。老人说，儿子在外地，只能自己来缴水费了。于是侯芳帮助老人缴纳了水费并在征得老人同意后，为老人备注了上门代缴水费服务，老人听后非常高兴，感激不已。侯芳又将老人安全送出营业大厅。

    尊老爱老是中华民族的传统美德，开封城市水务集团恒福街营业大厅高度重视老年人的办事工作。大厅开启绿色通道为老年用户提供优先服务，开设老年人爱心窗口，窗口收费人员主动和老年用户进行沟通和交流，手把手一对一教老年人使用手机通过微信或支付宝等方式进行缴费。一遍不懂讲两遍，两遍不会讲三遍，耐心的倾听老人的不解和唠叨。同时，备足零钱提供现金服务，满足不同老年用户的缴费需求。营业大厅统一配置有老花镜，为有视力障碍的老年人办理业务时提供便利。大厅外设置无障碍通道和扶手，张贴无障碍通道标识，最大限度地方便老年用户进出营业大厅，用实际行动关爱和服务好老年用户。让老年用户切身感受到服务带来的暖心和舒心。为了帮助出行不便的老人解决水费缴纳问题，开封城市水务集团将派专人提供上门服务，解决老年人缴费问题。

    下一步，开封城市水务集团恒福街营业厅将会不断丰富服务内涵，全面践行社会责任，为老年人提供更加便利、周到、暖心的供水服务。