国网西华县供电公司线上线下齐发动 供电服务有保障

    □大象新闻记者 李康 

    通讯员 徐浩然

    “您好，请戴好口罩，出示健康码和行程码。”1月10日，前来西华县长平路供电营业厅办理业务的客户都自觉按照防控要求，亮绿码、测体温、戴口罩、一米距离。工作人员一一进行登记，包括姓名、身份证号、手机号和办理事项等信息，查验近期无中高风险地区旅居史的人员方可进入。

    国网西华县供电公司严格筑牢疫情防线，提醒客户遵守疫情防控规定，规范办理业务，并积极推行线上办电“心”服务，提醒用户尽量选择“网上办、掌上办、指尖办”，助力提质增效。

    特制作“电力防疫服务卡”，大力推广网格化服务电话、“网上国网”APP、国网河南省电力公司微信公众号等线上交费渠道，引导客户足不出户办理用电。同时为疫情防控物资生产类新办企业、需扩大产能的企业，开辟办电绿色通道，实施“三省”“三零”服务，开启“火速办电”模式，快速满足企业用电需求。特殊原因必须到现场办理的，可通过电话咨询、网上咨询、微信咨询等方式，提前预约、对接申请事项，工作人员为用户提供详细解答和网上办理指导，确保材料一次性准备齐全，申请事项一次办结，减少往返次数和大厅等待停留时间。

    为提升服务效率，该公司充分发挥“大数据+服务”的供电服务指挥平台优势，实现精准指挥、高效服务，全程跟踪线上客户服务诉求处理情况。在服务过程中，加大内部各专业协同督办，实现内转外不转，确保线上渠道畅通，线下办理和抢修人员快速、高效解决电力客户各类诉求，全力保障疫情防控期间城乡居民生产生活的安全可靠用电。