安阳市北关区税务局：用便民初心换缴费人舒心

猛犸新闻·东方今报记者 于艳彬

今年以来，安阳市北关区税务局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，持续深化“便民办税春风行动”，创新社保费征管服务方式，进一步降低了征纳成本，增强了纳税人、缴费人的满意度和获得感，为地方经济社会高质量发展营造了一流税务营商环境。

多元化缴费少跑路

去年新冠肺炎疫情发生后，该局深入贯彻总局提出的“优惠政策落实要给力，‘非接触式’办税要添力，数据服务大局要加力，疫情防控工作要尽力”的“四力”要求，大力拓展非接触式服务范围，不断丰富缴费渠道，有效避免了传统人海征收模式存在的偏远乡镇缴费难、数据质量差、假币时有发生等问题，打通了社保为民服务的“最后一公里”。

打通办税缴费服务的“最后一公里”，关键在打通部门壁垒，清除各类堵点，实现“一网通办”。在社保征缴领域，办理一项业务往往涉及多个部门，由于业务规范、数据标准不统一，容易造成缴费流程中断，让纳税人缴费人“多头跑”“多次跑”。该局与人社、医保等部门密切配合，在辖区大力推广“网上税务局”APP。缴费人只需用手机登录申报界面，填写好基本信息和缴费档次即可完成网上缴费，为群众带来了便利。同时积极拓展支付宝和“河南税务”微信公众号等网上缴费渠道，纳税人通过“扫码”足不出户即可线上办理医保、社保缴费及缴费凭证打印，还可在线进行政策咨询、互动交流，实现了“码上办”缴费新模式。

过去城乡居民新参保需要来回奔走于医保、银行、税务三个部门，非中心城区的缴费人到医保窗口还要花更多时间。对此，该局联合医保、中原银行开通“社保直通车”，推出“一站式办理”“延时服务”“资料预审制”等便民举措，搭建三方数据共享平台，依托遍布各乡镇村社的中原银行网点设立社保服务专窗，使缴费人在家门口就能缴费，实现了“让数据多走路，让群众少跑腿”的目标。“原本打听过，新参保的既要去医保中心办理参保登记，又要去税务局缴费，不跑上一天办不下来。没想到在我们小区门口的中原银行几分钟就把事情全搞定了！”新的缴费体验让星光园社区的张先生感到贴心。

“我们将把‘数字政府建设’理念、‘零次跑’的目标要求贯彻到缴费服务全过程，把更便捷、更高效的办税缴费体验带给全市缴费人。”该局党委书记、局长苏忠表示。   

快速度的慢服务

“老吾老，以及人之老。”耐心细致的讲解、手把手的指导操作让老年群体面对“不会说话的机器”时不至于茫然无措，也让无法时刻陪伴他们的子女多了几分安心。作为落实“我为纳税人缴费人办实事”的重要举措，今年以来该局根据老年群体的年龄特点、缴费能力和常办业务类别等，推出上门服务、全程陪办和绿色通道等举措，让“慢群体”办税无忧。该局抽调20余名青年干部组建“党员先锋队”，引进浪潮手持社保费缴费终端，对因文化程度、电子设备操作能力所限无法使用“非接触式”缴费渠道的老年人等特殊群体开展“一对一”上门服务，帮助辖区孤寡老人缴纳医保费用，让其不再因巨额医药费望而却步，用优质真情服务赢得了群众的心。

上门全程陪“办”让缴费人体验到的是无等待、无疑虑、无障碍的“一岗式”通办，老人舒心、亲人放心。不久前，住在西六村的张阿姨享受了此项服务，“我年纪大了，腿脚也不太方便，多亏了你们上门手把手教我如何操作缴纳社保费，真是省心又省力！”她拉着税务干部的手感激地说。目前，该局已为22个社区派驻上门服务，服务辖区5000余户群众和1000余户个体工商户，为居民解决“急难愁盼”问题53个，反馈群众诉求20余项，收集工作建议40余条。

该局党委委员、副局长赵强表示“服务特殊群体需要税务部门倾注为民情怀。我局将在‘多帮一把、多教几次，服务路上不缺位、办税路上少跑腿’等方面持续推出精细服务举措，切实将为民办实事固于心、落于行。”

业务扩围管理精细

该局积极构建“横向到边、纵向到底、责任到人、不留死角”的社保费网格化征缴体系，提升税务人员社保费服务水平。秉承“政府部门多走一步，缴费人少跑一趟”的理念，定期召开税务、人社、医保部门联席会议，对办税服务厅社保征缴区域设置、人力资源调配、信息数据传输等事项进行规范，组建办税服务厅社保费联合征缴专区，实现税务征缴和人社、医保经办业务的“一厅联办”，社保信息登记、社保费申报和缴纳的“一站式”办结和“一条龙”服务，同时为退伍军人、老年人、重度残疾等人员专设绿色通道，充分保障特殊人群缴费顺畅便捷。

很多时候，缴费人到窗口办理业务时并不了解具体流程，不知道需要提供哪些资料，这样就大大增加了业务办理的时间成本。该局通过微信、新闻媒介、纳税人学堂等渠道对缴费方式和缴费流程进行广泛宣传，积极引导缴费居民通过网络平台进行缴费，提高群众对政策的知晓率和缴费参保的积极性。针对社保费业务办理中的难点、焦点问题，该局组织业务骨干加班加点编制了“社保缴费一本通”口袋书，对缴费人社保办理进行温馨提醒。截至目前，该局共向辖区内纳税人免费发放资料2000余份，得到了缴费人一致好评。“新形势下提高纳税服务，是推进税收工作全面发展的一项重要举措，可以不断增强社区居民税务满意度、获得感和幸福感。”社会保险费和非税收入股股长李永纯说道。

社会保险经办在民生工作中承担着重要职责，关系到群众的“养命钱”，关乎社会稳定，该局不断提高社保经办服务水平，精心编织好这张民生保障“安全网”，让群众更好地共享发展成果，提高群众改革获得感和幸福感。该局从社保经办实际出发，坚持问题导向，把发现问题、剖析问题、解决问题作为工作的出发点和落脚点。以绩效管理为指挥棒，优化社保费绩效指标，做到任务明确、责任到人。配齐配强社保干部，抽调专业骨干、岗位能手、三师人才等业务精兵，打造专业化团队。用好学习强国、学习兴税等平台，开展社保业务大学习活动。针对社保工作中遇到的重点、难点问题，通过练兵比武、以干代训、实地锻炼等形式专题攻坚，不断发现和培养专业人才。该局多名征收一线职工被评为省税务系统优秀共产党员、办税服务明星等，该局办税服务厅荣获2021年“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

下一步，该局将继续牢固树立“以纳税人、缴费人为中心”的理念，全力构建“税费皆重”新格局，不断推出便利化缴费新举措，进一步提高税务部门服务效能，为纳税人缴费人提供更优质的服务。