预约没床位，旅居体验差？焦作多名老人投诉“御龙湾”旅居“养老有点儿难”

御龙湾：系焦作负责人私收钱造成，投诉老人可到总部退钱，不让老人受损失

大象新闻·东方今报 记者 杨继盈/文图 视频

旅居养老很新潮，抱团养老更快乐。近年来，旅居养老备受老年人的推崇和喜爱。可近日，焦作市多名参与“旅居”养老的老年人却向猛犸新闻·东方今报记者投诉称：他们交钱成为河南御龙湾事业有限公司的会员后，想旅居的七八个月没床位;想退费，焦作接待中心的负责人玩起了“失踪”;曾经旅居成行的老人则称，旅居途中，旅游大巴车爬坡需要人力推，再也不敢“拿命冒险”去旅居……老人们的遭遇让他们觉得上当，想通过媒体“维权”，要回养老钱。

【投诉】

想旅居，预约七八个月没床位

想退费，接待中心负责人玩“失踪”

据焦作多位老人反映，御龙湾全国旅居康养焦作接待中心(以下简称“御龙湾”)做推广时宣称，河南御龙湾事业有限公司办理全国旅居康养业务，交12990元，可到全国20多家康养基地旅居200天，这些康养基地分别在新乡、三亚、广东阳江、广西北海、巴马、西双版纳、成都、长岛等地，风景秀丽，旅居老人在那吃的好，玩的好，住得好，每天吃住费用平均60元。(会员)可一人或多人共同购买，亲戚朋友家人均可使用，特别适合年老体弱的群体。他们听了御龙湾推介会的介绍后，纷纷交钱报名。可没想到预约了几个月，却哪儿也去不了。

“我们去新乡御龙湾泡温泉体验的时候，说的都可好了，可我交了12990元成为会员后，却哪儿都去不了。想约三亚，说没床位;想去巴马，说没开业。”焦作市民鲁阿姨称，他们宣传说在全国有20多个基地可以旅居，我是今年4月份办的卡，六七个月了，想去的地方却一直没有床位。既然哪里都去不了，我就找御龙湾焦作负责人叶威退钱，之前答应的好好的，说等疫情和洪水过后就给我退钱;再后来联系他，他却让我再找个人拿12990元，接了我这份合同才给我退。

“你想想，我都觉得这个(旅居)不好想退钱，我去哪儿再找人让人家办会员?这不是坑人吗?我不同意，再后来给叶威打电话他不接，发微信不回。”鲁阿姨气愤地说。

74岁的时阿姨告诉记者，她与好友刘阿姨共同买了一份(会员)，一人出费用6450元，已缴款半年。现在她身体不适，身上有二处骨折，医生嘱咐不易远行，她想退款，却发现设在焦作的御龙湾接待中心突然关门了，给负责人叶威打电话也是不接。

“我跟我老伴儿也交了12990元，共同办了一份(会员)，可啥时候预约，都是没床位，钱也不给退，也是让我找人出了这份钱才给退。”申老先生说。

“我倒是约上了，去的地方是六盘水。可他们的大巴车特别破旧，腿都伸不开，车上连安全锤都没有，在六盘水爬坡的时候，大巴车开不上去，让我们这些老年人下车推，推了都不止一次。”高阿姨称，自己有亲戚是开大巴车的，听她回来说路上的情况，直呼太危险，并猜测他们乘坐的可能是报废车。

“现在想起来还心有余悸，就是再让我去，我也不敢去了，谁敢‘拿命冒险’去旅居?”高阿姨说。

此外，多位老人还反映，双方签订的《旅居协议书》都是索要十几次，才拿到手;更多老人缴费至今也没有拿到自己的合同，手里只有一个收据。

“御龙湾虚假宣传，也无履行合同的能力，我们强烈要求他们退款。”前来投诉的老人们说。

【负责人回应】

可正常旅居 ，客户想退钱可到新乡退

后又称需客户找到“下家”才能退

交了钱却不能旅居?旅居体验差，途中还需要推车?设在焦作的接待中心为何突然关门?御龙湾焦作负责人对老人们反映的问题作何解释呢?

根据老人们提供的电话，记者联系上了御龙湾全国旅居康养焦作接待中心的负责人叶威。叶威称，他本人不在河南，公司设在全国的康养基地仍然可正常旅居，但因旅居具有季节性，所以鲁阿姨等人想到三亚旅居时确实没床位;天气冷的时候，三亚已经不适合旅居了，所以才没有安排。

“如果想退钱，他们可以到新乡总部退钱。”叶威称。随后，他又称时阿姨和刘阿姨的那份钱可以退，鲁阿姨的钱则需要找人接了她的合同才能退。

当记者询问为何鲁阿姨退钱需要找“下家”?以及旅居途中为何需要客户推车等，叶威称，自己三言两语说不清楚，等会儿给记者回电话。但随后，记者一直也没有接到他的电话。

【新乡总部】

系焦作负责人私收钱造成

投诉老人可到总部退钱，不让老人受损失

11月24日，就焦作老人们反映的情况，记者联系了御龙湾新乡总部负责人姜总，姜总称，关闭焦作接待中心，是因为焦作一直不出业绩，再加上受疫情和洪水的影响，所以才关闭该联络点儿;而焦作的会员之所以会出现几个月仍无法旅居的情况，是因为焦作接待中心负责人叶威并没把收取的会员费交到新乡总部。现在他正联系叶威，让他逐步把钱还到公司，目前叶威已陆续还了一部分。如果焦作的老人一直无法旅居想退钱的，可以到新乡找杜店长先做登记，看会员费是否交到新乡总部。想旅居的老人可以继续旅居;如果想退钱的，不管会员费是否交到总部，都可以到总部退钱，他们争取不让老人受损失。

对于记者询问，有老人反映旅居体验差，旅居途中，需要推车;如此车况怎能上路?该公司如何保障旅居老人安全时?姜总先称，该公司是一个刚刚成立的公司，宗旨是为更多老人服务。在公司发展过程中，会存在一些问题，不过他们正在努力让企业规范化，有些问题会尽快妥善处理好，让公司所有的设备设施尽可能符合国家规定和满足客户的要求。

“因公司能力有限，租用了两辆比较陈旧的大巴车。需要推就那一会儿，那一会儿可能(大巴车)出现了问题，这也属于很正常的。”姜总说，目前正在逐步改变，前几天公司刚买了一辆新的大巴车。

对于客户向记者投诉的六盘水旅居途中曾出现多次需要推车的情况，姜总称：首先，这个事情他不知情，没听说过;其次，如果出现这种情况，会员们有损失了，公司会承担责任。

对于投诉老人提出的，对该公司接待能力质疑的情况，姜总称，没有预约不上的，广东阳江400多个房间，只住了200多人;新乡总部约不上，是因为他们以大厅为主，很多老人不愿意住大厅。

“我建议你真正走入御龙湾，到新乡看看这些旅居的老人是多么开心快乐地生活着。”姜总说。

11月25日，记者接到时阿姨、刘阿姨、鲁阿姨和赵师傅等人的感谢电话，称在记者的采访协调下，他们的钱已经退了。