开封市信访局创“新”举措 彰显为民真感情

    □东方今报·猛犸新闻记者 曹东方 

    通讯员 高峰

    党史学习教育开展以来，开封市信访局坚持以人民为中心，创“新”举措，积极为群众办实事、做好事，解决群众的揪心事、烦心事、操心事，以实干精神彰显党史学习教育实效。

    一部服务热线变多部，“多”出为民真情怀。“您好，这里是开封市信访局电话服务热线，请问有什么可以帮助您？”“好的，您反映的问题我已记录下来。已转交给办理部门，他们会主动联系您，给出您处理意见，感谢您的来电。”像这样的电话放在往常一天多时都能接到上百个，偶尔出现电话“忙”，信访群众打不“进”是常见的事。市信访局党史学习教育领导小组发现这一问题后，及时向局党组作了汇报，第二天便新安装了三部服务热线，方便接听信访群众的来电。“现在好了，再也不愁电话打不进，事情没人管了。”信访群众高兴地说。近日，程女士电话反映小区自来水停水问题。接到投诉后，立即交办属地，迅速处理，问题不到两天便得到了解决，程女士对处理结果非常满意，打电话表示感谢。一部热线变多部，是党史学习教育带来的“新”变化，体现的不仅是政府部门作风的转变，更是为民服务的真情怀。

    强化线上线下齐办理，“办”出群众好口碑。开封市信访局把信访事项高质量办理作为“我为群众办实事”的关键举措，坚持问题导向，以事要解决为核心，组建党员先锋队，对信访事项线上线下齐办理，按照 “立收立办、随有随办” 的要求，实行 “简易案件立即办、复杂案件快速办”；党史学习教育期间，全市信访事项办理周期平均缩短到17天，事办好了，效率高了，群众自然就满意了。