中国工商银行济源分行：提供线上线下一体化金融服务 助力疫情防控

河南广电融媒体记者 侯国彬 萌友 王清华/文图

“真没想到，在家就能更换银行卡，很方便！”

“隔离期间，不能出门，工商银行金融理财业务线上就能办理，服务真周到！”……

近期，疫情防控形势严峻。中国工商银行济源分行迅速转变思维，把疫情防控和员工、客户生命安全放在第一位，同时坚持为群众办实事，开展线上线下一体化金融服务工作，为战“疫”贡献力量。客户不便出门，线上就能办理业务；客户不会操作，客服经理就连线指导……贴心的服务受到了客户的好评。

目前，线上线下一体化金融服务覆盖范围进一步拓展，广泛应用于借记卡换卡不换号、个人资信证明、借记卡申请、ATM吞卡领取、U盾更换、外币预约取现、个贷历史明细打印、个贷结清证明、对公凭证预约购买、增值税专票预约打印等多项业务。

据了解，该行的线上线下一体化金融服务采用“线上手机银行+线下物流配送”模式。客户通过网上银行、手机银行完成业务线上申请后，可随时在线查询订单进度和物流详情，物流配送可选择地点。这样可以提高业务办理效率，缩短客户等待时间。这种模式极大满足了客户“业务线上办、进度可追踪、交付更便捷”的金融服务需求。

该行始终秉承以客户为中心的服务理念，积极响应国家“疫情期间非必要不出门”的号召，践行“客户利益至上”的宗旨，致力为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，全面提升客户体验。下一步，该行将持续扩大线上线下一体化金融服务的范围，全面提升服务质量，着力打造百姓身边可信赖的银行。