持续通话27分钟 “话聊”挽救欲轻生男子

    □东方今报·猛犸新闻记者 于艳彬 

    通讯员 张尚兰

    日前，滑县公安局110报警服务台在接警中持续通话27分钟，通过耐心沟通成功解开一男子心结，最终使他放弃了轻生念头。

    3月6日19时40分，滑县110报警服务台铃声响起，接警员接起一个特别的电话。一名男子称：可以给他送药吗？接警员猜测这是一起求救电话，是不是求助人突然犯病，便询问什么药？谁知对方哽咽地回答：安乐死。瞬间接警员紧张了。经过一番询问后，接警员得知求助人前几天发生一起交通事故，正处中年上有双亲下有儿女的他无法面对巨额赔偿，不知道如何面对以后不可想象的困难，一时想不开想寻求一个解脱的办法。接警员一边询问地址，指令辖区的城关派出所处警，防止求助人突然冲动走极端，一边耐心劝解，希望他能承担家庭和社会责任，勇敢直面当前遇到的困难，不要犯下不可挽救的错误。

    电话中，接警员心里是担心、焦急、忐忑的，却要表现出轻松愉悦的聊天氛围，尽力开导求助人，一边讲解关于交通事故赔偿的相关法律、政策，不让求助人有太大的心理负担，一边开导他，钱财都不及生命重要，谁的生活都不是一帆风顺的。与求助人产生共鸣，逐渐解开他的心结，稳定情绪，最终使他放弃了轻生念头，表示愿意等待事故的最终处理结果。①