国网遂平县供电公司深化规范管控 提升服务质量

    “您对我们的服务满意吗？还有什么需要改进的地方？如有需要请随时联系，我们及时上门为您服务。”3月10日，国网遂平县供电公司常庄中心供电所工作人员在完成客户报修服务后向客户说道。这是该供电所工作人员日常工作中的几句简单言语，同时也是落实国网遂平县供电公司提升供电服务质量的一个缩影。

    为进一步提升优质服务水平，营造良好的供用电环境，该公司从规范供电所服务程序入手，深化服务理念，提升服务能力。开展典型案例分析，进行角色换位体验，杜绝同类问题发生，同时定期开展服务知识培训和服务竞赛，打造特色服务文化，增强员工服务意识，加强流程管理，强化规范治理。严格执行业扩、收费、抢修、日常维修等各环节工作流程，充分利用行为记录仪提高服务规范度，大力开展“计量错接线”“业扩超时限”“维修不及时”三项突出问题治理，实现供电服务标准化、规范化、专业化提升。严格工单管控，强化责任考核。建立工单治理协同工作机制，严格落实工单处理流程，按照“四不放过”原则，实现整改一个问题，教育“一片人”的目的，排查服务隐患，化解服务风险。依据客户服务工单业务，将咨询、意见、服务申请类工单纳入分析、调查，从中发现潜在服务问题，常态化开展营业大普查和客户大走访，实地了解客户需求，广泛接受客户监督，及时化解服务风险。

    （杨博  马赛男）