狂飙的“蛋仔”： 47个家庭、32万元和一款手机游戏

    从求助家长发来的账单消费明细中可以看到，从早上6点多到夜里12点，本该是孩子吃饭、睡觉、学习的时间节点，账单上醒目的数字背后，都是这些孩子沉迷游戏的身影。

      半年工资“不翼而飞”

    “现在也没有别的办法，我只能这样试一下。”

    9月6日，在浙江打工的李军来到当地邮局，分别给深圳市信访局和南京市信访局寄出举报投诉信，举报游戏运营商侵犯消费者权益，要求其全额退还游戏充值费共计34849元，希望信访部门对其进行行政处罚。

    这一切都要从他9岁的儿子说起。

    一放暑假，信阳息县的小凯就跟着爷爷来到浙江，打算和父母住上一段日子。李军怎么也没有想到，原本和儿子幸福团聚的美好时刻，却因为妻子银行卡里“不翼而飞”的3万多元钱气不打一处来。

    发现银行卡余额不足后，夫妻俩赶紧查询银行卡流水。结果让他们大吃一惊：短短十几天里，儿子拿着夫妻俩闲置在老家的手机，在蛋仔派对、王者荣耀等网络游戏中充了3万多元。

    李军想不通，一直在老家跟着爷爷上学的孩子，怎么玩起了游戏？仔细“审问”才知道，儿子在路边捡到了一张身份证，用手机下载“蛋仔派对”游戏后，直接输入捡来的身份信息，就可以正常玩游戏了。

    “旧手机原本是为了平时联系孩子方便，绑定的银行卡是一张空卡，不打算用了。但我老婆新换的工厂发工资要求用农行卡，就又开始使用。”李军懊恼，“但我们也没有想到他会玩游戏充值。”

    “平时我们在外面打工，只有逢年过节才回家。”李军也质疑，在十多天里，连续的大额充值，儿子但凡遇见一次人脸识别，这个游戏就没法玩了。

    退费被拒后 他在某平台找到律师

    辛辛苦苦大半年，十来天里全“花完”。为了要回充值的钱，李军多次拨打“蛋仔派对”及游戏运营商客服电话，得到的回复只有一个：不退。

    无奈之下，李军开始在某平台上寻找退费的途径。最终，他通过广告推送的直播间，联系到广东一家律所，和对方签订委托服务合同后，支付了1480元，“我跟他协商的是，钱要回来的话，向律所再支付实际追回款项的18%作为律师服务费。”

    一个多月过去了，退款的事情似乎没有什么进展，当初接洽的律师也更换了。就在9月5日，新接手的律师建议他向深圳市信访局和南京市信访局举报投诉，并发来了拟好的模板。9月6日上午，李军从邮局将两封举报投诉信寄出。

    眼下，小凯已回老家上学。无奈之下，李军下载了“蛋仔派对”，多次尝试都没有找到相关的实名认证信息。

    “神秘”的实名认证

    “蛋仔派对”是某开发公司研发的一款面向低龄人群的手游，上线之初，并没有激起太多的浪花。但通过巧妙抓住寒暑假及节假日时间窗口，在未成年人群体中快速传播。

    小梁刚满7岁，平时跟着爸爸梁毛毛在洛阳租房上学。梁毛毛每天加班很晚，自然起得也晚。就这样，小梁钻了空子，趁爸爸早上还在睡，偷偷拿走手机玩起了“蛋仔派对”。

    因为小梁的游戏皮肤“特别牛”，亲戚家的几个孩子一起玩耍时，不小心说漏了嘴，梁毛毛这才得知孩子玩游戏充了钱：短短4天总共充值6176元。

    一开始，梁毛毛以为儿子偷了自己的身份证才能玩游戏，实际上并没有。

    “我这款闲置的手机，在新机初次登录时填写过个人信息。儿子玩‘蛋仔派对’，直接被手机授权登录个人信息进行实名认证。”经过多方查询，梁毛毛找到了问题，“没有人脸验证，不用输入任何信息，手机就擅自使用我的个人信息登录游戏，这不是漏洞吗？”

    直到现在，梁毛毛在“蛋仔派对”游戏里，除了能找到“蛋仔档案”，查不到与个人信息相关的任何东西，“连账号的查询入口都没有”。

    “我给游戏公司打电话，对方说一分不退。随后联系到广东欢太科技有限公司，对方说只退55%。”对于这个退费方案，梁毛毛并不认可。

    “狂飙”的游戏

    9月15日，记者在黑猫投诉平台搜索“蛋仔派对”，发现与这款游戏相关的投诉记录9878条。该平台上，近30天内，商家“蛋仔派对”完成投诉114条。

    有家长在投诉中说，“蛋仔派对”自动读取手机上的成人实名认证信息，通过抽奖、大礼包等，诱导小孩充值消费，和对方多次协商不成，将投诉到底。还有家长反映，在“蛋仔派对”，游戏注册、充值消费的整个过程，平台不会对未成年人进行任何身份认证。付费可选择支付宝、微信、花呗、云闪付、QQ钱包、骏卡等多种支付方式，并未要求短信等二次身份验证……

    就在前几天，上线不到1年半的“蛋仔派对”对外宣称MAU（月活跃用户数量）破一亿，也就是8月份登录玩家数超过一亿。

    今年1月起，来自全国各地的家长向大象新闻·大象帮反映，孩子沉迷于“蛋仔派对”，存在未成年人消费退款难、防沉迷漏洞等问题。同时，因该游戏拥有大量未成年人用户，有不法分子利用游戏实施诈骗行为。

    据初步统计，近期大象新闻·大象帮收到仅“蛋仔派对”游戏相关的退费难投诉就有47条，涉及金额超过32万元。这背后，是47个普通家庭，玩游戏的都是未成年人，最小的仅6岁，最大的12岁。

    9月8日，记者通过“蛋仔派对”客服，联系到网易游戏关爱平台相关负责人，将李军和梁毛毛的儿子玩游戏充值的情况进行反馈，对方表示将与渠道商反馈。经记者多次沟通反馈，9月12日，梁毛毛告诉记者，已收到游戏退款4940元。李军提交过资料后，9月14日，也接到退款7925元的电话通知。