社旗县公安局运用“一四三四”工作法 打造窗口服务新形象

    □大象新闻记者 张定有 魏广宝 

    通讯员 李东晓 李林轩

    南阳社旗县公安局以改进工作作风为抓手，以群众满意为目标，大力推行窗口服务“一四三四”工作法，促进窗口单位服务效能提升。

    明确“一个目标”，一切为了群众。一个目标就是让群众满意，为群众办实事、解难事，营造和谐、稳定的社会环境。

    规范“四个标准”，树形象促和谐。一是规范服务环境标准；二是规范服务礼仪标准，窗口民警仪表仪态大方得体，文明服务用语使用规范；三是规范时效标准，对符合规定的业务申请即时受理按时办结，对于资料不完整的填写《一次性告知单》，符合容缺受理的，按照容缺受理制度要求办理；四是规范服务质量管理标准，真正把服务窗口打造成为群众信赖、满意的便民、利民窗口。

    发好“三个声音”，以行动赢民心。一是问答有应声，及时回应民声，真诚对待每一个办事群众；二是批评无怨声，虚心接受批评建议并认真改正；三是办事有回声，确保群众的每一起诉求都有回应，以务实行动赢得群众对公安工作的肯定和支持。

    打造“四心服务”，用真心换民心。一是要热心，让群众能感受到宾至如归的感觉；二是要细心，保证工作质效，落实服务细节；三是要耐心，对于群众所提出的任何与工作有关的问题都要心平气和地给予解答和解释工作；四是要真心，想群众之所想、急群众之所急。①