酒店被拆，退余额要等补偿款？

    洛阳市民田瑶仙说她的充值卡内还有647元余额，但酒店已经拆了

    充值卡里还有钱，酒店却不知什么时候拆了，洛阳市民田瑶仙最近遇上一件烦心事。田瑶仙说的这家酒店是位于西工区滨河北路上的半岛明珠。5月14日早上，记者来到原半岛明珠酒店的位置，发现附近已经用围栏围了起来，酒店已拆除完毕。田瑶仙告诉记者，去年4月7日，她在半岛明珠酒店办了一张17000元的充值卡，9月17日办完婚宴后，卡里还有647元余额，她本打算过年时一家人在这儿吃年夜饭。没想到疫情好转后，得知的消息是酒店已经拆了，而经过近一周的沟通，酒店方面还未给出明确答复。

    □东方今报·猛犸新闻记者 郭帅 陈琳/文 张欢欢/图

    消费者投诉：酒店拆了，充值卡里的钱却退不了

    5月8日，田瑶仙在和同事聊天时偶然得知半岛明珠酒店已经拆了，这让她吃了一惊。“我在那儿的充值卡里还有钱啊，没有酒店工作人员告诉我这件事。”田瑶仙说，随后她拨打了酒店的客服电话，结果无人接听。

    当天稍晚时候，一名郭姓工作人员用私人手机回复了田瑶仙，告诉她酒店确实已经拆了，目前退款事宜还没确定，让她把姓名、会员卡号等信息发过去，有消息了会第一时间通知她。

    “虽然我卡里剩余的钱不多，但这是企业应有的诚信。”田瑶仙告诉记者，她也拨打了洛阳市商务投诉服务中心的电话12312登记备案。

    酒店回应：目前没法退款，之前不方便通知客户

    5月14日，记者致电郭姓工作人员得知，她叫郭迎红，目前全权处理会员卡退款事宜。“现在没办法给大家退款，只能等政府核算完补偿款，钱到账了再说。”郭迎红说，据她了解，需要退款的客户有五六十位，已经和她联系过的她都登记了信息，剩下的还要等公司财务统计。

    郭迎红说，之所以没有通知客户，是因为有些客户的办卡信息和使用者不是同一个人，贸然通知会给客户带来不便。“现在我们也在想办法补偿客户，比如用库存的酒来抵消充值卡内的钱。”郭迎红告诉记者，这种方案她已上报公司，如果通过，会通知愿意置换的客户前来。

    律师说法：酒店应及时告知消费者，同时退费与补偿款无关

    随后，记者致电洛阳市商务投诉服务中心12312。“接到市民投诉后，我们已经和区里沟通过，目前只能等区里的补偿款发放给企业后，再给市民退钱。”12312的工作人员告诉记者。

    截至记者发稿时，田瑶仙接到了西工区110的回访电话，说这件投诉已经转到了西工区商务局，有最新进展了会第一时间和她联系。

    河南春屹律师事务所主任张少春律师认为，从法律角度来讲，消费者和酒店之间存在服务合同关系，如果酒店经营出现被拆迁或停业等重大情况，应当及时告知消费者，并出具解决方案，且应当征得消费者同意，及时退还余款等。“至于酒店的拆迁补偿款是不是到位，和应当给顾客退费无关。”张少春说，建议各方协商解决，如果协商不成，消费者可直接起诉解决，也可以到当地的工商部门投诉举报。