昆山12345政务服务热线发挪车短信带脏字，工作人员：语音识别出错

大象新闻记者 张崇曜

6月12日，江苏昆山的李先生发布视频称，他收到了一条来自昆山12345政务服务热线的挪车短息，里面竟然有骂人的脏话，随后他在多个平台进行投诉。6月15日，昆山12345政务服务热线工作人员回应大象新闻记者，挪车信息由市民语音识别输入，他们已经上报并向李先生致歉。

大象新闻记者从李先生提供的手机短信看到，该条短信发送人显示“昆山12345”字样，文字内容为有车主反映李先生的爱车阻挡出行，需要李先生挪车，在短信所提示的挪车地址前出现了几个意思不连贯的字以及一处脏话词语。

李先生介绍，当时他把车辆停在一家停车场的车位中，并没有阻挡其他车辆，昆山12345政务服务热线打电话通知他挪车后，他就将车辆挪到了旁边，没想到过了不久就收到一条含有脏话的挪车短信。

大象新闻记者将此事反映给昆山市12345政务服务热线，工作人员介绍，确实有可能出现输入错误的情况，因为挪车的地址及原因大多是由市民语音识别系统输入。“我们不会发脏话的，这是系统发的模板，地点和原因都是市民语音输入。”工作人员向大象新闻记者透露，李先生遇到的这种情况可能是由于系统识别错误导致，由于没有添加违禁词，系统就自动将含有脏话的信息发出，现在他们已经将该问题进行上报。

“他们已经打电话道歉了，说是打电话挪车那个人在语音输入的时候，旁边有人骂人就录进去了。”李先生介绍，目前，昆山12345政务服务热线的工作人员已经打电话向他致歉。