架起沟通桥梁 共促消费公平

     由大象新闻客户端推出的“‘诚信金融品牌好榜样’暨3·15银行业、保险业诚信调查”活动自2月23日启动以来，受到了广大读者和金融机构的热情关注。本周，大象新闻“3·15直通车”消费投诉平台继续线上征集线索，同时，3·15金融消费者满意度调查问卷也可以线上参与了，在金融消费过程中，您遇到的金融消费问题，都可以扫码填写告诉我们。

    □大象新闻记者 张欣欣

    架起沟通桥梁 共促消费公平

    日前，记者接到市民李先生的电话，他向记者咨询：“银行理财产品不保本了，我们老年人还能投资吗？如果要购买需要注意些什么？”针对李先生的咨询，记者专门联系到某国有银行网点理财经理，该理财经理解答了李先生的问题：事实上，银行理财产品的转型也有一阵子了，总体来看，银行理财产品长期收益仍然稳健。银行也会进一步发挥自身特色，以更加专业的资产管理能力为投资者带来更加稳健的收益。投资者可根据自身情况，判断理财产品的期限是否与自己的资金需求相匹配，根据自己的风险承受能力，购买适合的理财产品。

    数字时代，金融投资理财日渐普及，消费者对金融机构的选择更趋理性。每个消费者心目中都有自己的评判标准，“好与坏”、“是与非”，都欢迎你与我们分享。我们会以公正、客观、负责、专业的态度，架起沟通桥梁，解决您在金融消费过程中的烦心事。同时，也将介绍、展示一批为推动消费公平而受到消费者信任的诚信金融品牌。

    平台继续征集线索 调查问卷线上开启

    本周，大象新闻“3·15直通车”消费投诉平台继续面向全社会征集线索。您可以扫描下方二维码直接进入报料页面，向我们一键报料。针对本次调查活动，我们也开通了热线电话（18638169500），接受金融消费方面的咨询。此外，3·15金融消费者满意度调查问卷线上也可参与填写了，扫描下方二维码进入调查问卷页面，您对金融服务哪些方面满意或不满意，有何建议，都可如实填写，无论是调查监督还是协助处理，我们一起助力营造安全、畅通的消费环境。

    3·15金融消费者满意度调查问卷

    1.过去一年，您在金融消费领域遇到过什么烦心事？（请简单描述过程）

    2.您认为金融机构在处理消费者投诉、纠纷时，态度如何？

    积极良好一般较差

    3.您对金融机构处理消费者投诉、纠纷的结果满意吗？

    满意不满意   一般

    4.您认为银行业的服务有哪些不到位？

    受疫情影响还款不便或暂时失去收入来源时，没有享受到贷款延期还款优惠措施

    企业出现资金困难时，银行不提供贷款支持

    防疫专项贷款利率没有按国家政策实施

    网上业务操作流程不清晰，客服缺乏耐心指引

    5.您办理保险业务时觉得有哪些服务不到位？

    网上业务操作流程不清晰

    保险机构对受困企业的支持力度不足

    理赔程序较繁琐

    网点防控措施不到位

    6.您在办理银行业务时遇到过以下哪些行为？

    个人信息被泄露或被盗用

    个人征信被机构过度征集或擅自查询

    到银行办房贷或其他贷款要求办信用卡

    因银行信息传达不及时而有损征信记录

    第三方暴力催收

    银行电话推销贷款产品

    7.您在办理保险业务时遇到过以下哪些行为？

    保险理赔难、时间长、金额不足

    各机构的车险报价不一，有机构存在返利现象

    汽车销售捆绑保险

    8.银行向您营销产品时，是否有以下不当行为？

    夸大产品收益，有意规避风险提示，误导消费者

    结构性存款“假结构”，替代保本理财，或按保本产品宣传销售

    销售过程中未严格区分自有理财产品与代销产品

    过度营销信用卡

    9.您在购买保险产品时是否遇到以下情况？

    夸大保险责任或保险产品收益

    对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况

    保险员在其微信朋友圈中发布“购买返还型健康保险最后机会”“重大疾病保险费率调整”等“炒停”信息，误导消费者

    10.您心目中的诚信金融品牌是（可多填）

    银行类：   

    寿险类：  

    财险类：  

    （感谢您的参与）