工行郑州东区支行 组织开展专题服务培训

    ■金融快讯

    为了迎接省内首家智慧银行开业，以严格标准为客户提供优质的金融服务，近日，工商银行郑州东区支行全体员工，在上级管辖行的组织下，开展5G智慧银行系统专题服务培训，主要从网点人员的职业形象规范化、服务礼仪标准化、厅堂管理有序化、补位机制合理化等方面开展培训工作。

    此次培训特邀专业的服务礼仪培训机构安排讲师，紧密围绕优质服务的重要环节开展，包括个人形象方面，对网点人员职业形象规范进行了讲解和演示；语言规范方面，对服务礼仪和厅堂管理及补位机制进行了深入讲解；服务意识方面，通过对真实服务案例的学习和分析，掌握服务技巧和沟通技能的重要性；实践演练方面，从晨会、迎宾、厅堂引流、微沙龙、营业终了等全天的营业流程进行梳理和演练。

    此次培训进一步强化了员工优质服务意识，为迎接河南省首家5G智慧银行开业做好准备。② 李欣