郑州融通紫荆山宾馆圆满完成河南省十四届人民代表大会第二次会议接待服务保障任务

　　2024年1月28日-31日，河南省十四届人民代表大会第二次会议在郑州隆重召开。郑州融通紫荆山宾馆作为接待服务保障单位之一，受领洛阳、安阳、漯河等6个代表团及会务工作组460余人，宾馆全体干部职工讲政治、顾大局、优服务、保安全，以高度的政治责任感、精益求精的工作态度和饱满的工作热情，圆满完成大会各项服务保障任务，得到会务组及与会代表高度赞扬。

　　一、政治站位高

　　此次会议政治性强、标准高、要求严，为确保接待保障工作有序推进，宾馆高度重视，专门召开专题会议，成立接待服务保障小组，制定详细接待服务保障方案，从氛围营造、个性化服务、餐厅摆台、安全防护、客房清洁、温度调控、设备检查、物资准备、消防安全、应急预案演练、员工礼仪培训、服务细节提升等方面进行全面细致的筹划准备，确保所有环节井然有序，全体干部职工以高度的政治责任感，积极的工作态度、过硬的工作作风、专业的素养、创新的服务，全力以赴做好各项服务保障工作。

　　1月25日，河南省人大常委会领导带领检查组一行莅临宾馆指导检查会前各项准备工作，对宾馆筹备工作予以充分肯定和高度认可。

　　二、服务保障优

　　宾馆各中心提前部署，积极筹划，严格落实工作职责，细化工作方案，高质量、高标准、严要求做好各项服务保障工作。

　　市场营销中心统筹协调大会具体事宜，制定详细接待流程，与大会会务紧密沟通，以专业优质的服务为会议提供一站式服务;

　　客房管理中心以专业的服务精神，坚持高标准、高规格落实会务要求，在接待方案制订、服务流程规范、物品配备检查等环节一丝不苟，竭力为代表提供了温馨舒适的入住环境。礼宾接待人员根据代表到店时间，提前做好迎接准备，冲锋在前帮助代表们拿取行李，引导代表做好核酸检测;前厅人员注重大堂氛围渲染，在大厅张灯结彩，让与会代表们感受到了新春面貌。

　　楼层服务人员用细节美化入住环境，对房间进行个性化布置，提前准备欢迎水果、下午茶，摆放台启、天气预报、报纸、手写温馨提示卡，每天调配桑葚玫瑰茶、竹蔗雪梨茶、清肺润喉茶等养生茶水，为参会代表送上生日贺卡、龙年生肖玩偶和真挚的祝福，在乍暖还寒的冬日为与会代表送上一份份温情和暖意，感激之中代表眼泛泪花，她表示紫荆山宾馆真是又贴心又暖心，给了我家人般的温暖，太感谢你们了。

　　集团公司“巾帼文明示范岗”“会议梦之队”以严谨细致的态度，提前对接会务组需求，精准掌握各项细节要求，会场台型布置横成线、竖成行，一桌一椅、一杯一盖、一纸一笔、整齐划一、环环紧扣;会场外贴心备下茶饮、点心、水果、咖啡等用品，还特别用彩砂为各地市代表团画出了各团的地市地图，让与会代表耳目一新，连连称赞，驻足拍照打卡留念。

　　餐饮管理中心提前沟通了解各代表团的饮食习惯，以绿色健康安全的理念，从人员分工、餐具准备、菜品设计、温度控制、服务标准等各个方面着手细化流程，提升服务精细度，关注少数民族代表用餐情况，提供周到服务，精心定制食谱，餐食搭配合理、营养全面均衡，受到了与会代表与工作人员的一致好评。

　　三、团结协作好

　　加强安全巡查力度，专人专岗专班负责，与特巡警等巡防力量相互策应、连片成网，确保大会接待万无一失;对工作人员进行全面政审排查，做好全员核酸，开展消防救援疏散防突演练，筑牢安全生产防线;设施设备平稳运行责任到人、积极协运服务物资、热情迎送会议人员，贴身跟踪会务保障……为确保接待服务保障工作落实落细，在宾馆领导班子的带领下，宾馆各中心形成上下“一盘棋”，力求将标准化、个性化的服务融入到房、餐、会接待服务保障中，将优质服务落实到细节中。宾馆上下联动，充分发扬连续作战的敬业精神，以一流的服务理念、务实的工作作风、严谨的工作态度、高度的责任感和事业心，圆满完成了此次接待服务保障任务，充分展现了宾馆的专业保障能力和责任担当。

　　笃行不怠守初心，踔厉奋发启新程。郑州紫荆山宾馆全体干部职工以高度的政治责任感和饱满的工作热情，高质量、高规格、高标准、高水平地又一次较好地完成了大会的各项接待服务保障任务，赢得了与会代表和会务组的高度赞扬，此次大会共收到各代表团及参会代表手写感谢信204封。乘着盛会东风，郑州紫荆山宾馆将奋力拼搏开新局、精心服务出新彩，坚守初心，不负使命，以更加昂扬向上的姿态开启高质量发展新征程。(郭华、唐汉宁)